美白化粧品を使った顧客の肌に、「白斑」が現れる被害が報告されていたにもかかわらず、製造元であるカネボウ化粧品は対策を打ち出すまでに数年を要した。 エアバッグの深刻な欠陥が疑われているにもかかわらず、製造元のタカタは問題解決に消極的と見なされ、米国で強い批判にさらされた。 ここ1~2年で注目された両ケースとも、製品回収の遅れが被害を拡大させ、会社の信用を失墜させた。 こんな事件が起きるたびに、危機管理のお手本として、必ずと言っていいほど引き合いに出されるのが、「タイレノール事件」である。 「我が信条」を徹底的に叩き込まれる 1982年、米国で何者かが鎮痛剤「タイレノール」に毒物を混入し、少女ら7人が死亡する痛ましい事件があった。製造元の米ジョンソン・エンド・ジョンソン(J&J)は、原因が分からないうちから、新聞やテレビで再三にわたって製品回収を呼び掛けた。回収費用はかさみ、大きな損失を生じた
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