『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
みずほ銀行、資産運用の相談に対応するコミュニケーションロボットを設置
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恋愛の悩みを人工知能に相談 「教えて！goo」に8月導入
NTTレゾナントは4月25日、同社のポータルサイト「goo」が提供するQ＆Aサービス「教えて！goo」で、恋愛などの悩みに人工知能（AI）がアドバイスするサービスの開発を発表した。8月に提供を始める予定だという。 同社のAI技術「corevo」を活用する。質問内容をディープラーニングで理解し、これまで「教えて！goo」に蓄積された膨大なQ＆Aのデータを基に、最適なアドバイスを行うという。第1弾として最も質問数が多い「恋愛」ジャンルの相談を取り扱い、24時間365日回答を返信するサービスとなる予定だ。 今後は「教えて！goo」以外の同社データも活用。質問者の現状や属性、背景なども考慮し、AIの理解精度を高める。質問数が多い「介護」「育児」など、提供ジャンルの拡大も検討するという。 関連記事 会話の音声解析アルゴリズム、人間関係予測でセラピスト超え 100組以上の夫婦の膨大な量の会話データに基
心の病の相談に行こうと思ったら、まずどこへ向かう --- 後藤 和也 : アゴラ - ライブドアブログ
うつ病の姉を殺害したとして、実の妹2人に実刑判決が下された。なんとも気持ちのやり場のない事件だ。 ■事件の概要とは 粗暴な言動を繰り返すうつ病の姉に耐えかね殺害したとして、殺人罪に問われた妹2人の裁判員裁判の判決が24日、東京地裁であった。（中略）弘子さんは2003年に出産後、育児ノイローゼでうつ病になり離婚。代わりに娘を養育する悦子被告と3人で暮らしていたが、次第に「殺す」と暴言を吐き、はさみを投げつけるなどエスカレートした。事件当日も果物ナイフを持って娘を追い掛けており、斉藤裁判長は「悦子被告の受けた恐怖感や精神的苦痛は大きかった」と指摘したが、「ことがあれば殺害する構えで、犯行を主導した」と非難した。 時事通信「うつ病の姉殺害、妹2人実刑―粗暴な言動、「同情」も厳罰―」東京地裁 2016/02/24 被害者のご冥福をお祈りするばかりであるが、長期にわたりうつ病の姉を支えていた
お客様相談の重要性・本質を再度考える
『アドタイ・デイズ 2013』に白井さん登壇 アドタイ初のリアルイベント。広告界の未来を構想する2日間 テーマ：社会・企業・生活者が動く―これからの「広報」 お客様の声は宝物、製品・サービス改良の手がかりに 「お客様相談センター」あるいは「お客様サービスセンター」など、呼称は色々あるが、いずれもお客様に対するお問い合わせや苦情などを一手に引き受ける企業の窓口となる部署である。お客様からの感謝の言葉もあるが、多くは製品に対する機能不良や欠陥、サービス業務に対する苦情などで、中にはお客様の期待に対して応えきれない閉塞感に苛まれることもある。 そうした閉塞感は、これまで何十回と電話で受け付けてきたお客様からの暖かいアドバイスや改良への手がかりが、会社の中の商品開発や既存商品の改良、サービスの改善に役立っていないいらだたしさにつながっている。 筆者は、多くの製造業、サービス業のお客様相談担当部署を
気軽に悩み相談に乗るのは危険だ、という慎重論｜イケハヤ大学【ブログ版】
悩み相談に乗るって事は相手の人生を背負う事ですよ、そんなに気軽にやるべきでは無い、専門家に任せなさい。と言われる。そんな事言ってたら結局何も出来ない。でもわからなくも無いので、話を聞くだけ、話を聞いてアドバイスするだけって言えばいいかな。それだけでも救われる人ってたくさんいるよね — 家入一真(Kazuma Ieiri)さん (@hbkr) 6月 12, 2012 「生き方相談室」に絡んで、こんな批判的メッセージが寄せられているようです。 支援対象・目的・方法を明確化する これは非常にシンプルな話で、支援対象と、支援の目的、支援の方法を明確化すれば、問題は解決されるでしょう。 例えば非医療従事者がうつ病の支援を行うLight Ringを見てみましょう。 支援対象：「うつ病かな？」と感じている人（と家族、同僚など） 支援目的：心の病を未然に防ぐ 支援方法：薬を使わない「傾聴」支援 彼らは傾聴
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