Salesforceの生成AI戦略 「RAG」の実装で何が変わる？
企業で働く人たちが生成AIを業務に取り入れて顧客への提供価値を高めていくには3つの段階を経があるとSalesforceではみている。第1段階は、事前構築済みでユーザーが何もしなくてもすぐに利用できる生成AI機能を利用すること。第2段階は、プロンプトを業務に合わせてカスタマイズすること。そして第3段階が、対話型AIだ。 生成AI活用をノーコードで支える「プロンプトビルダー」 第2段階のプロンプトのカスタマイズには、Salesforceユーザーをサポートする狙いがある。すぐに使えるドラフトを得るにはプロンプトが優れたものでなくてはならないが、一般の社員が自分の業務に合わせてプロンプトをカスタマイズするのは無理がある。そうであれば管理者がテンプレートを用意して、ユーザーがプロンプトを意識することなくクリックベースで業務に合わせた使い方ができるようにした方がいい。その仕組みを提供するのが「プロンプ
買収に頼らず自社開発したCDP「Salesforce Data Cloud」の特徴とは？
買収に頼らず自社開発したCDP「Salesforce Data Cloud」の特徴とは？：セールスフォース・ジャパン幹部に聞く 社内に分散するあらゆる顧客データを集約し、顧客をより深く理解した上で施策を展開したい――。そんなマーケターのニーズに応えるテクノロジーがCDPである。すでに強力な競合が先行する市場で、Salesforceはどのように独自性を発揮しようとしているのか。 2023年には生成AIが大ブームを巻き起こしたが、生成AIのエンジンである基盤モデルはむき出しの脳のようなもので、肉体に相当するアプリケーションがなければ動かない。また、燃料に相当するデータがきちんと整理され、かつリアルタイムに使えるようになっていなければ、どんなに優れたエンジンでも力を発揮できない。そもそもAIを活用する目的は、業務の生産性向上のはずであり、使い方に戸惑うようでは本末転倒と言える。 そこでSales
セールスフォース、SIパートナーと認定技術者の増強で新施策
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます セールスフォース・ドットコムは4月16日、システムインテグレーター（SIer）の新規パートナーと同社認定技術者を増やすことを目的とした「DXアクセラレーション」プログラムを発表した。日本独自の施策として展開し、エコシステムを拡大させる。 DXアクセラレーションは、セールスフォースのサービス導入案件に対応可能なパートナーが不足しているとして実施するもの。現在約3700人の認定技術者を今後3年間で1万人に増員するほか、SIerパートナーも今後1年で新たに80社程度増やすとしている。 同プログラムでは、（1）人材採用支援、（2）コストを抑えた育成、（3）継続的な案件獲得への支援――の3つを掲げる。（1）では、パートナー企業が実施する採用イベン
セールスフォース、「AppExchange」のパートナープログラム発表
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます Salesforceが、新しい「AppExchange」のパートナープログラムを発表した。3890億ドル規模となる同社のアプリエコノミーに、より多くの開発者を呼び込む取り組みの一環だ。 またSalesforce Venturesは、新しい1億ドル規模の「Salesforce Platform Fund」も発表した。このファンドを使って、Salesforceプラットフォーム上でのAI駆動のアプリケーションおよびコンポーネントの開発を加速させることが狙いだ。 「Salesforce AppExchange」はSalesforceのエンタープライズアプリマーケットプレイスで、セールスやサービス、マーケティングに関連する3000以上のアプリケー
ロメッティ氏とベニオフ氏が語るAI--10年もすれば土台技術に
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 米IBMと米SalesforceがAI分野で手を組んだ――それぞれが進める「IBM Watson」と「Salesforce Einstein」を統合するというものだ。3月22日、米ラスベガスで開催中のIBMのクラウドのイベント「IBM InterConnect 2017」で2社のCEO（最高経営責任者）が登場し、提携、そしてわれわれの雇用にも影響が出ると言われるAIの進むべき方向などについて話した。 「AIで、私が個人的に驚いているのは進化と変化のスピードだ」とSalesforceの共同創業者兼CEO、Marc Benioff氏は言う。AIは新しいものではないが、ここ数年の間、主要ベンダーはどこもAI戦略を打ち立てており、音声アシスタン
セールスフォース・ドットコム、神戸のデータセンターが稼働開始。東京に続いて国内2番目
セールスフォース・ドットコムは、同社にとって日本国内で2番目となるデータセンターが神戸で稼働を開始したと発表しました。 同社が東京データセンターに続いて国内2番目のデータセンターを開設すると発表したのは2014年。当時、同社代表取締役会長兼CEOの小出伸一氏は「国内に2番目のデータセンターを開設することで、お客様にバックアップデータをすべて国内に持つことができるという、ジャパンバックアップオプションを提供できるようになる」と発言していました。その発表から3年たって、ようやくこの約束が果たされることになります。 2014年に開催された「Salesforce World Tour Tokyo」で、同社代表取締役会長兼CEOの小出伸一氏は国内2番目のデータセンターを関西に設立すると発表した 同社が国内最初のデータセンターとして神奈川県にある東京データセンターを稼働させたのは2011年12月。東京
「Einstein」を武器に--AI戦略で成長見据えるセールスフォース
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます Salesforce.comは、同社の人工知能（AI）プラットフォームである「Einstein」をアドオンのかたちでさまざまな自社クラウドサービスに統合した。もしもEinsteinが期待通りの力を発揮すれば、同社は売上高を伸ばし続けるための素晴らしい武器を手にしていると言えるはずだ。 Einsteinをさまざまな自社サービスの一環として利用可能にするという戦略は、有機的な成長と、売上目標の達成という観点から見れば優れた方法だと考えられる。 同社は2018会計年度の今後を見据えた戦略会議を開催するとともに、同社プラットフォームを横断するかたちでEinsteinを統合した「Spring '17」リリースの提供を開始している。具体的には、「S
セールスフォース、「Service Cloud Einstein」発表
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます Salesforceが「Service Cloud」カスタマーサービスプラットフォームに「Einstein」AIを統合した。 Salesforceは米国時間2月13日、「Service Cloud Einstein」をロールアウトした。これは、同社のカスタマーサービスクラウドを強化したバージョンで、カスタマーサービスエージェントと彼らのスーパーバイザーの作業をより直観的なものにするために設計された。Einsteinは2016年にSalesforceの「Dreamforce」カンファレンスで発表された同社のAIプラットフォームだ。 カスタマーサービスエージェントに対しては、Service Cloud Einsteinは「Einstein
機械学習でCRMデータやGmailやTwitterなどを解析して顧客の行動を予測する。Salesforce Einstein。Dreamforce 2016
Salesforce.comが米サンフランシスコで開催した年次イベント「Dreamforce 2016」では、AI機能の「Salesforce Einstein」が鳴り物入りで発表されました。 機械学習機能をクラウドで提供するサービスは、GoogleがPrediction APIやVision APIで、AmazonクラウドはAmazon Machine Learningで、マイクロソフトはAzure Machine Learningで、IBMはWatsonなどで提供しているとおり、すでに多くのベンダが発表し、リリースしています。 Salesforce Einsteinがそうした機械学習のサービスと違うのは、最初からSalesforce.comのアプリケーションに組み込まれているところにあります。Dreamforce 2016の講演でも「Salesforce Einsteinはプラットフォ
オラクルとセールスフォースのAI--それぞれの優位性と展望
OracleとSalesforce.comはいずれも、機械学習や自然言語でのやり取りが可能な人工知能（AI）搭載アプリの提供を約束している。本記事では、両社の技術の背景にあるものと、製品の登場時期について解説する。 OracleとSalesforceはいずれも先週、「AI」イニシアティブを発表したものの、両社が約束する製品の適用分野や規模、展開のペースはおろか、AIについての語り口すら異なっている。 まずはじめに述べておきたいが、両社ともSF映画の「アイアンマン」や「スタートレック」「ターミネーター」「2001年宇宙の旅」に登場するような、人間に近い汎用目的のAIについて語っているわけではない。そうではなく両社は、閉ループ機械学習（CLML）とデータ科学を適用した「賢いアプリ」によって顧客のデータとサードパーティーのデータを組み合わせ、人を支援していくということを語っている。これと並行して
SalesforceのLightningコンポーネントのマーケットプレイスは成功するのか：むささびの視線：オルタナティブ・ブログ
セールスフォース・ドットコムのビジネスが成功している要因の1つが、AppExchangeというISVパートナーによるforce.comプレットフォームで動くアプリケーションのマーケットプレイスだと思う。ここで形成されているエコシステムが、Salesforceのビジネスをユーザーやパートナーが自ら広げる役割を果たしている。 Salesforceでは、昨年Lightningという新たなコンポーネントベースの開発環境の提供を開始した。コンポーネントという部品を組み合わせることで、簡単に素早くUIの優れたアプリケーションの構築やカスタマイズが行える。 Lightningでは、Salesforce自信が提供する標準コンポーネント、顧客ユーザー自身が作るコンポーネントがあり、さらにパートナー企業が提供するコンポーネントもある。これはAppExchangeから提供されるアプリケーションと同様に、マーケッ
セールスフォース、Eコマース大手のデマンドウェアを買収へ--28億ドル
Charlie Osborne （Special to ZDNET.com） 翻訳校正： 編集部 2016-06-02 10:25 SalesforceがDemandwareを買収することで合意した。両社が米国時間6月1日に発表した。Salesforceの狙いは、Eコマース市場へのリーチを広げることにある。 Salesforceは今回の買収で、株式公開企業であるDemandwareに28億ドルを支払う。Salesforceは、発行済み株式1株当たり75ドル、すなわち契約締結時点でのDemandwareの株価である48ドルにプレミアムを上乗せした額を支払うことになる。 Demandwareは、ウェブやモバイル、ソーシャルメディアといったプラットフォームをまたがる、クラウドを活用したEコマースソリューションを提供しており、その顧客にはDesign Within ReachやLands' End
セールスフォース・ドットコム、国内2番目のデータセンターを関西地区に開設へ。NECと契約
セールスフォース・ドットコムは2010年10月に、同社にとって日本国内で最初のデータセンターとなる東京データセンターの開設を発表。同データセンターは2011年12月に稼働を開始し、米国とシンガポールのデータセンターを利用していた約5000社の国内顧客が東京データセンターへ移行しました。 この東京データセンターは、神奈川県内にあるNTTコミュニケーションズのデータセンターを利用したものでしたが、関西地区に設置される2番目のデータセンターではNECがパートナーとなり、「太陽光エネルギーや、外気、そして独自の冷却技術（相変化冷却ユニット）を活用した、高効率で、安全・安心なデータセンターを提供します」（プレスリリースから）と発表されています。 セールスフォース・ドットコムが国内に2番目のデータセンターを開設する計画は、2014年12月に都内で開催されたイベント「Salesforce World T
セールスフォースが「Heroku」に新機能、企業専用環境でセキュリティ向上
セールスフォース・ドットコムは2016年1月27日、クラウド型アプリケーション開発・実行プラットフォーム「Heroku Enterprise」（関連記事）で3つの新機能の提供を開始した（写真1）。 1つ目は「Heroku Private Spaces」である。従来のHerokuでは、複数の顧客企業がアプリ実行環境やデータベース、ネットワークを共用する仕組みだったが、新たに顧客ごとに分離した実行環境を利用できるようにした。従来より厳格なセキュリティ設定ができるようになる。金融分野などでの利用や、既存の社内情報システムと接続して利用する用途などを想定している。 2つ目はマルチリージョン対応。従来は米国とドイツのデータセンターから提供していたが、新たに東京データセンターが利用可能になる。相澤歩デベロッパーマーケティングマネジャー（写真2）は「従来比でレイテンシー（遅延）が7分の1から8分の1程度
セールスフォースの成長戦略、ベニオフCEOらの発言から読み解く
Chris Kanaracus （Special to ZDNET.com） 翻訳校正： 村上雅章 野崎裕子 2015-11-30 06:15 Salesforce.comは先々週、8～10月期の売上高が前年同期比24％増の17億1000万ドルになったと発表し、通期の見通しである66億4000万〜66億5000万ドルの達成に向けて順調な業績推移を見せている。 決算発表の数字自体に興味があるなら、公式発表からさまざまな情報を得られるだろうが、決算発表後のカンファレンスコールの場で、同社の最高経営責任者（CEO）Marc Benioff氏をはじめとする数名がいくつかの興味深い点について語っている。本記事ではその内容を筆者の見解とともに記している。 Benioff氏：中心に据えるべきは顧客であり、テクノロジではない Benioff氏はここ数年、「カスタマーカンパニー」という考え方と、その実現に向
セールスフォースとヤフー、「ネットユーザーの8割」を深掘りした広告配信
セールスフォース・ドットコムとヤフー（Yahoo! JAPAN）は2015年11月13日、デジタルマーケティング分野で協業すると発表した。マーケティング支援クラウドサービス「Salesforce Marketing Cloud」と、「Yahoo! DMP」との間のデータ連携が可能になる。 Marketring Cloud利用企業は、自社が管理する顧客情報とヤフーが持つ膨大なビッグデータを組み合わせて、マーケティングに活用できるようになる。セールスフォースは同日から連携利用の受け付けを始めた。Marketing Cloudの利用料とは別に、個別見積もりのオプション料金がかかる。データ連携に基づいて広告を配信する場合は広告料もかかる。 セールスフォースの笹俊文執行役員（写真1）は、「自社が持つ限られた顧客情報を分析しても顧客動向をつかむには限界がある。この制約を補うための手段としてYahoo!
セールスフォースがアクセンチュアやデロイトと協業、業種特化アプリを強化
セールスフォース・ドットコムは2015年11月10日、業種別ソリューション提供のためのパートナーシッププログラム「Salesforce Fullforce」を始めると発表した。同社のクラウド基盤を使い、パートナー企業を通じて金融や製造などの業種特化型のソリューションを提供する。 Amazon Web ServicesやMicrosoft Azureなど他のクラウド基盤を通じて業務アプリケーションが提供されるケースが増えており、セールスフォースも協業を通じて対抗する。 手島主税執行役員アライアンス本部副本部長（写真）は、「米グーグルや米アップルといったIT企業が自動車関連事業に参入し始めており、製造業を含む各業種で変化のスピードが速まっている。限られた時間で顧客企業の経営変革を進めるためには、業種を熟知した適切なパートナーと組むことが必要だ」と述べた。 初期のパートナー企業として参画するのは
NEC、セールスフォースとERPの連携ツール--「Lightning Connect」に対応
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます NECとNECソリューションイノベータは10月7日、セールスフォース・ドットコムのSaaSやPaaS「Force.com」のカスタムサービスと統合基幹業務システム（ERP）を容易に連携できるという“iPaaS”「Enterprise Gateway」の提供を開始したと発表した。iPaaS（integration PaaS）はクラウドや企業間、オンプレミスを統合、連携させたりするためのPaaS。 Enterprise Gatewayは、セールスフォースのデータ統合ツール「Salesforce1 Lightning Connect」に対応するサービスとして販売する。セールスフォースのアプリストア「AppExchange」を通じてグローバルに
データを“スマート”に--セールスフォース製品責任者が語る新製品の優位性
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