「苦情」から生まれるヒット商品、クレーム「１０円」で買い取る業者も 産経新聞 6月24日(火)11時10分配信 《おいしすぎて食べ過ぎてしまう》《外に電話しに行ったら料理が冷めていた》 ほとんど“いちゃもん”に近いこんなクレームも、新たな「ビジネスチャンス」につながると注目されている。商品やサービスに感じている消費者の不満を参考にしてヒット商品が生み出されたケースもあり、「苦情・クレームは宝の山」と、１件１０円で買い取る会社まで登場。消費者は不満をぶつけて“収入”を得ることでき、企業も商品開発やサービス改善のヒントを得る。誰もが得する「ｗｉｎ−ｗｉｎ」の関係のようにも思えるが、はたしてその実態は。 ■苦情から生まれた商品 「皆さんの不満を解決した傘がこれなんです！」 ５月２７日午後、大阪・難波の高島屋大阪店２階の特設会場。傘の製造販売を手がける福井洋傘（福井市）社長、橋本肇さん（５

◆グロースハックとは何か？ 皆様はじめまして。 KAIZEN platform Inc.の共同創業者 兼 CEOを務めています須藤と申します。 私は、前職リクルートで様々なサービスの集客を担当してきました。 その後、沢山のアドテクノロジーの導入を担当し、そのアドテクを活用してクライアントの事業成長を支援する事業の責任者として、600以上のWebサービスの成長のお手伝いを実施してきました。 当然、フェーズ毎に多くの課題や悩みがありましたし、多くの失敗がありました。 中でも、特に実感したのが成長の効率への投資を実現する必要性です。 Facebook、Twitter、Quora・・・ 近年伸びたサービスのほぼ全てが成長の効率への投資を絶え間なく行っています。 全ての事業は従業員（パートナーやコンサルタントなども含む）の時間と費用を使って事業成長を実現しています。 この時間とお金を事業成

シャープ「ヘルシオお茶プレッソ」。カラーはホワイト系、ブラック系の2色。オープン価格で実勢価格2万5000円前後 シャープが2014年4月25日に発売したお茶専用マシン「ヘルシオ お茶プレッソ」が早くも増産体制に入った。発売時点では月産4000台体制だったが、25％増の5000台体制へと引き上げ、旺盛な需要に対応している。だが依然、品薄状況だ。 なぜ、お茶プレッソは人気商品となったのか。 アクティブシニア層は「こうした製品を待っていた」 お茶プレッソは、茶葉を臼で挽き、粉末茶を生成。お湯を沸かして、回転はねを使ってお茶をたてることができる世界初のお茶メーカーだ。 「日本の伝統文化である茶道で使われる道具をお手本に、挽く、沸かす、点てるという動きをこの1台に凝縮した」（シャープ 健康・環境システム事業本部 調理システム事業部新規事業推進プロジェクトチームチーフ 田村友樹氏）のが特徴。 まず、

ビジネスモデル研究者、経営コンサルティング会社勤務。政策・経営コンサルティングの現場でこれまで100本以上のプロジェクトに関わる。専門は、ビジョン、イノベーション、モチベーション、人材開発など。 2030年のビジネスモデル 未来のパターンを作り出す企業は、はじめは取るに足らないちっぽけな存在だ。それゆえに、産業の複雑な変化の過程で、その企業はときに死んでしまうかもしれない。しかし個別企業は死んでも、実はパターンは生き続け、10年後、20年後、新しい現象として世の中に広がる。2030年の日本につながる価値創造のパターンとは何か。現在さまざまな領域でその萌芽に取り組む最前線の挑戦者たちとのダイアローグ（対話）。 バックナンバー一覧 「旅に出ます。探さないでください。（笑）」…… 年間60泊もの野遊びをする社長 自らのフェイスブックに、「旅に出ます。探さないでください。（笑）」というコメントを残

「海外ではABテストが盛ん」という言葉を耳にし、その内容が気にはなるものの、実際にそのノウハウや事例を外国語で仕入れるのは一手間だと、先送りにしてしまう人も多いのではないでしょうか。（かくいう私も「先送り」の日本代表です。） そんな皆様の一手間を解消すべく、海外のABテストの事例とその要点を日本語でまとめてみました。 普段から気になっている海外の事例を、どうぞサクッと日本語で仕入れちゃってください。 ※本記事は2014年5月19日に公開された記事をLISKUL編集部にて再編集したものです。 グローバルナビゲーションの削除とフォームの変形でCVR336％http://unbounce.com/a-b-testing/how-a-single-a-b-test-increased-conversions/ ・オリジナルページの特徴は、上部に分厚いグローバルナビが配置されていることと、右カラムに

ノキアの携帯電話は人間の行動観察から得た洞察をもとに開発されているという。同社のデザインセンターで研究者を務めていたヤン・チップチェイス氏は、50ヵ国以上の市場でリサーチを行ってきた。人々の日常に隠されたニーズを読み解く「デザイン・リサーチ」とは一体どのようなものなのか、話を伺った。全2回。 デザイン・リサーチとは “Why” を知ることである ――デザイン・リサーチの一番の特徴とは何でしょうか。 写真を拡大 Jan Chipchase（ヤン・チップチェイス） デザイン・コンサルティング・ファームfrogのグローバル市場調査・分析部門で、エグゼクティブ・クリエイティブ・ディレクターを務める。ノキアの主任科学研究員を経て現職。これまで日本、中国、アフガニスタン、ウガンダ、ブラジルなど世界50カ国以上でリサーチを行ってきた。また、これまで米国のスタンフォードやマサチューセッツ工科大学(MIT)

この記事は以下に移転しました。 http://lambda-structure-design.jp/lab/growth-hack-is-bad/

与沢翼公式ブログ 本人による公式のブログです。 ブログトップ 記事一覧 画像一覧 あらさーちゃん、峰･･･ » 『ご報告』 2014年04月26日(土)NEW ! テーマ：成功の条件 皆様、こんにちは。 与沢翼です。 最近フェイスブックを更新しておりませんでした。 その事情を、お伝えしなければならなくなりましたので、ここにご報告致します。 何もご存知ない方は、驚かれることと思います。 ご容赦下さい。 誠に愚かすぎて、弁明の余地もない状況です。 【概略】 ２０１３年８月期決算の法人税、住民税、及び事業税２億５千３０５万の支払いのうち約１億１千万円並びに２０１２年８月期の修正申告分の税として８９４０万７２００円を追加で計約２億円支払い、並びに２０１４年８月期決算予定納税の一部を支払い、フリーエージェントスタイルの資金が完全にショートしました。 そのため、今日時点において、既にフェラーリ、ロール

おはようございます！ 民宿美味し宿かどやのGakuです。 今朝は気持ちのよい朝。 心地よいウォーキングを愉しむことができました。 穏やかな今朝の佐津ビーチ さて、お客様に当館インターネット予約に関する重要なお知らせがあります。 パソコンやタブレットからの予約について お気づきの方もあったかもしれませんが、弊社のネット予約。 現在公式自社サイトと楽天トラベルからのみとなっています。 （お電話予約は可能です） つまり、これまで予約を出来ていた他のサイト、 「じゃらんネット」や「るるぶトラベル」、「HISスマ宿」「まっぷるトラベル」からの予約はできません。 今後どうするかはわかりませんが、試験的にしばらくインターネットからの予約を限定的にします。 理由は３つ。 ・様々な予約管理の省力化 ・当館のことをよくご理解いただいてからご予約いただきたい ・他の近隣宿泊施設さんは地域を一緒に盛り上げるパート

「セブン＆アイのような流通企業はほかにない」――。セブン＆アイ・ネットメディアの鈴木康弘社長はこう自信をのぞかせる。同社は3月、セブンネットショッピングを吸収合併し、セブン&アイグループで「オムニチャネル戦略推進の中心的な役割を担う会社」と位置づけられた。それと併せて社長に就いたのが鈴木氏だ。 ――オムニチャネル実現に向け、いまどのような体制なのか。 昨年9月、グループ各社の社長や役員など50人が10日間の日程で米国に向かった。最初は私一人の予定だったが、セブン＆アイHDの鈴木会長から「皆で行って来い」という指示が出て、米国百貨店のメイシーズや薬局のウォルグリーンなどを見てきた。 店でも家でも同じように買い物ができるというオムニチャネルの第一段階が実現された米国では課題も見え始めている。それは、どこでも買えるという便利さだけではだめで、商品力や接客も重要だということ。実際に米国では接客のレ

消費の牽引役として、多くの企業が今注目しているのは、団塊の世代を中心としたリタイア後の「セカンドライフ世代」だ。だが、同時に多くの企業がどうすれば彼らシニア層の真のニーズを把握することができ、消費につなげられるのかと頭を悩ませている。 我々はターゲットとするシニアのことをもっと知る必要がある――。三菱総合研究所が昨年12月に立ち上げた「団塊世代消費研究会」には、そんな問題意識を持った15社から、マーケティング担当者など41人が参加した。3月末までの計5回の研究会では、三菱総研がシニア層を対象に運営しているソーシャルネットワーク「MROC」に寄せられた本音の声などを分析しながら、セカンドライフ世代の消費を探っていった。 研究会を開いた三菱総研事業予測情報センターの高橋寿夫主席研究員に、セカンドライフ世代の消費の傾向や、消費を促すために重要なポイントなどを聞いた。 （聞き手は西頭 恒明） 三菱

「女性はネイティブスピーカーだ」女子向けアプリ界の3賢者が語る、女に愛されるアプリのつくり方。サイバーエージェントアプリセミナー サイバーエージェント主催のセミナー「女性向けヒットアプリを男性が生み出せた理由」の参加レポートをお送りします。 SNAPEEE、papelook、DECOPICと、大きくヒットした女性向けのアプリの運営者が、苦労やヒットまでの経緯を語っています。女性向けサービスの運営者は必見の内容です。 どのようにサービスが出来たのか？ SNAPEEE-「写真をデコる」は日本特有 神尾(SNAPEEE)： 3年後に流行りそうなもの、ホワイトスペース(伸びてない領域)を探していた。 スマホをつかっているのは女性、また、アメリカで若い人に流行っているのが写真共有サービス。 それを組み合わせると、「女性がスマホで写真を撮るサービス」になった。 SNAPEEE 女性は写真が大好き、犬が

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気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン ジャパンブランドが危ない。 ジャパンブランドの製品の特徴といえば、高機能・壊れにくい・安心安全・高付加価値などで、世界中を席巻してきた。ところが、このところその地位がだいぶ怪しくなってきている。 例えば、シンガポールの家電量販店では冷蔵庫や洗濯機などの白物家電は韓国や中国ブランドのほうが多く並んでいる。日本製品といえば、隅っこの方にほんの少しだけ置かれている状態だ。 どうやら、ただ単に中国や韓国メーカーの製品が「安いから」という理由だけで売り場を席巻しているわけではなさそうだ。そこには、技術大国ニッポンがこれまでの成功体験から脱することができないジレンマがあるような気がしてならない。 20年前ならば1回のヒットで10年は食っていけたジャパンブ

山口百恵「赤いシリーズ」のDVDが売れている――なぜ？　講談社の人に聞く：仕事をしたら“パートワーク”が売れた（1/5 ページ） ひとつのテーマに沿って毎週、隔週、毎月といった単位で刊行される出版物「パートワーク」（「分冊百科」とも言う）市場に、ちょっとした“異変”が起きている。「パートワーク？　なにそれ？　聞いたことがない」という人もいるだろうが、デアゴスティーニのテレビCMは見たことあるでしょう？　と聞くと「あー、それね。クラシック音楽のCDが付いていたり、城などを組み立てるヤツね」といった感じで、思い出す人も多いだろう。 パートワークの魅力は、なんといっても「そろえる喜び」にある。創刊号が半額くらいで販売されているので、ついつい買ってしまう。そして専用のバインダーにファイリングしていく作業が楽しくなって止められない、という人もいる。また、組み立てタイプの中には、最後まで買い続けないと

昨日発行したメルマガで大変に面白い質問がございましたので、さっくりと答えました。で、ここで拡大版で解説したいと思います。 質問はわたしのコンサルティングプロセスについて 前半略・・　現段階で、「市場ニーズを徹底的に調べる事」「自分が顧客になってみる事」が重要になると考えておりますが、その他で、永江様が、サービスを作る際に気をつけていることはありますでしょうか？ すいません。このご質問に対しては、いちからダメだししてしまいました。 新規事業や製品開発のための市場調査の大半は役に立たない これがわたしの信念です。 大半の日本の大企業、特にメーカー系では、なにか新しい商品を開発したり販売開始する前に、広告代理店などに「調査」を依頼します。下手したら数千万円くらいかかるのが普通です。しかしこうした調査は、たいていの場合なんの目的で行われるのかというと、ズバリ 無能のサラリーマン経営者を説得するため

藤村正宏のエクスマブログ集客アップ・売上アップに役立つＰＯＰやチラシなどの販促事例が満載。「モノ」を売るな！「体験」を売れ！のエクスペリエンス・マーケティングであなたのビジネスが圧倒的に輝きます。 みなさん・・・ このブログ記事を読もうとしている・・・みなさん。 今どういう環境で、読もうとしていますか？ ちょっと周りを見渡してください。 誰か周りにいませんか？ 昼休みのオフィスで、ランチを食べながら見ているあなた、誰かにコンピューターの画面を覗かれていませんか？ ｉ－Ｐｈｏｎｅで電車の中で読んでいるあなた、隣のおじさんに見られていませんか？ 今回の記事は、読む前にまず、周りに誰もいないことを確認してください！！ 確認しましたか？？ 何で、確認してもらったかと言うとね、できたら、ひとりの時に読んでほしいから。 どうしてかって・・・？ それはね・・・ これからボクが書こうと思っていることが、ビ

最大2000人の購読者に対して、月間1万2000通までのメールマガジンを無料で配信できるクラウドアプリケーションが「MailChimp」です。同サービスは購読者の登録と管理を行う専用ツールやHTMLメールの作成支援機能、課金管理システムなどを備えており、ウェブブラウザ上で簡単な作業をするだけでオリジナルのメールマガジンを配信することが可能となっています。 Email Marketing and Email List Manager | MailChimp http://mailchimp.com/ 「MailChimp」のサイトにアクセスして「Singn Up Free」をクリック。 「Email」などの必要事項を入力して、「Create My Account」をクリック。 登録したアドレスに以下のようなメールが届くので、「activate your account」をクリックしてアカウン