楽天マートで商品が届かない「不手際」 楽天が謝罪、未配送の品は強制キャンセルに
楽天は、ネットスーパー「楽天マート」で3月11日～13日にかけ、指定日時に荷物が届けられないなど「配送の不手際が発生していた」とし、Webサイトに謝罪文を掲載した。 11～13日に注文があった商品は「完全に調達できない可能性がある」とし、商品の配送作業を停止。未配送の品が残っている顧客に対しては、商品代金・配送料を無料にし、楽天スーパーポイント1000ポイントを付与する。 謝罪文によると、3月11日に配送エリアを拡大したところ、「想定をはるかに超える注文」があり、商品の調達や物流の手配ができず、約束した配達日に商品を届けられなかったという。翌日も注文が殺到。11日に届けるべきだった商品を再配達するための配送と当日の注文を届けするための配送が重なり、事態が悪化したという。 コールセンターにも「従前の3倍の要員を配置」していたが、顧客からの電話が増え、迅速に対応できず、「接客面でも多大なるご迷
楽天・三木谷社長が注目する次世代サービスが気になるけど、これを自分のお仕事にどうつなげたらいいかなと考えてみました。 | 元・中小メーカーのマーケティング担当者は日々こんなこと考えてます。
楽天・三木谷社長が注目する次世代サービスが気になるけど、これを自分のお仕事にどうつなげたらいいかなと考えてみました。 先日、楽天 新春カンファレンスに参加してきました。 楽天で店舗運営しているけれど、いままで全く力を入れてこなかったので売上は雀の涙状態。参加者が首にさげなきゃいけない参加証に、自分の運営している店舗の売上がざっくり分かるようにしてあるのってすごいですね。私の参加証「白」は最低ランクで月商1000万円未満の店舗。来年参加するときは、色付きの参加証を目指して頑張ります。 このカンファレンスで一番の目玉である三木谷社長のお話は、なんとなく気合をいれて前から２列目でかぶりついて拝聴しました。気になったポイントはいくつかありましたが、その中でも“Disruptive Internet”な海外事例として紹介されていたサービスについて取り上げてみます。 以下３つのサービスが紹介されていま
楽天、クックパッド、食べログ…あの有名サービスのリリース時の姿が面白い｜まだ仮想通貨持ってないの？
フェイスブックである方が投稿していた「waybackmachine」。サイトログを自動で収集するサービスで「魚拓」のすごい版みたいな感じです。まだあったのか！と驚きました。これ面白いんですよねー。 Internet Archive: Wayback Machine クックパッド（1999年） あのクックパッドのリリース時のページが見れます。「あなたのレシピが誰かに見られるたびに０．５円のおこづかい！」なんて仕組みがあったんですね！これは知らなかった。 レシピページのデザインは意外と変わっておらず。完成されたデザインなんですね。 こちらは「カフェ」機能。掲示板的な機能も昔はあったんですね。 楽天（1997） 楽天はこんな感じ。店舗数少ない！残念ながら画像は保存されていません。 店舗ページ。うーん、軽そうだ。 価格.com（1998年） こ、これは…ダサい！文字が移動していくmarqueeタグ
“楽天参入”は「ネットスーパー大戦争」の始まりか？ （nikkei TRENDYnet） - Yahoo!ニュース
ネットスーパー各社が「会員は順調に増えている」と言うなか、7月にECモール最大手の楽天が新規参入。はたして、ネットスーパーはどこに向かうのか。 成長著しい「ネットスーパー」 インターネット通販が伸び続けるなか、食品宅配市場で特に急成長しているのが「ネットスーパー」だ（ここではネットで生鮮食品や日用品を注文でき、当日あるいは翌日に受け取れるサービスを「ネットスーパー」とする）。矢野経済研究所「食品宅配市場に関する調査結果2011」によれば、2006年度には売上高93億円だったコンビニ・ネットスーパー宅配分野が2011年度には719億円（予測値）、2015年度には1000億円に達すると予測されるという。 【詳細画像または表】 ネットスーパーには、大きく分けて2つの種類がある。 1つは「店舗型」。スーパーの各店で注文を受け、店舗にある商品を近隣エリアに配送する。イトーヨーカドーやイオンな
楽天はなぜピンタレストに出資したか
楽天は5月17日、米国で3位に位置づけるSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）運営会社、米ピンタレストへの出資を発表した。ピンタレストは2010年3月にサービスを開始した写真特化型のSNS。インターネット上から収集した写真を軸に利用者間でコミュニケーションを図る。開始から2年で約1800万人の利用者を持つ。今回、ピンタレストが第三者割当増資により調達した金額は1億ドル（日本円で80億円）で、楽天はその一部を引き受ける形で出資した。 ピンタレストはツイッターやフェイスブックと比べると日本での知名度は低い。しかし、米国の有力投資家たちがこぞって出資したがっている成長株、それがピンタレストだ。この出資に楽天が成功した理由は何か。同社の三木谷浩史会長兼社長が独占インタビューに答えた。 コボの買収のときは「ホームラン」って言ったけど、今回は「極上のシーズニング」を手に入れた感じ。いや、「秘
楽天、Pinterestに出資・提携 国内展開に協力
楽天は5月17日、画像ソーシャルサービスの米Pinterestに出資することを明らかにした。国内展開に向けて協力するほか、今後は楽天IDとの連携なども検討するという。 Pinterestが実施する総額1億ドルの第三者割当増資を中心となって引き受ける。米報道によると5000万ドル以上という。出資にはAndreesen Horowitzなど著名ファンドも参加。Pinterestの評価額は15億ドルに上っているという。 楽天はPinterestの国内展開に協力するほか、楽天の海外ネットワークを活用してPinterestの世界展開を支援するという。同社は「成長著しいPinterestと提携することで、楽天のソーシャル分野を強化できると考えた」という。 Pinterestはネット上の画像をブックマーク（「ピンする」という）し、「ピンボード」と呼ぶ自分のページに集めて楽しめるサービス。ユーザーをフォロ
楽天、Pinterestに出資--日本進出も支援
楽天は5月17日、写真共有ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）「Pinterest」を運営する米Pinterestへの出資を行ったことを明らかにした。 Pinterestは今回、第三者割当増資により約1億ドルの資金を調達したが、投資ファンドに加えて、楽天からの出資が含まれるという。詳細な割合は明らかにしていないが、楽天からの出資は約5000万ドルに上る見込み。 楽天では今回の出資に加えて、事業面でのパートナーシップも組んでいく。Pinterestの日本展開の支援のほか、楽天が展開する世界各国での事業についても支援するという。 楽天では、ソーシャル分野への出資の一環と説明するが、将来的に狙うのは、Pinterestと同社のECモールである楽天市場の連携だ。「米国ではキュレーターベースのECの流行兆しがある。デザインなどを度外視して言えば楽天もいわば店舗によるキュレーションのECサイト
【高速バス衝突】「ご乗車いかがでしたか」被害者に感想求めるメール送信 楽天トラベル - MSN産経ニュース
群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、バスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求めるメールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。 メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。 楽天トラベルは「メールは自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。 同社によると、メールは４月３０日、送信された。乗務員の対応やバスの設備などへの感想を寄せてもらうのが目的という。
「楽天市場」でショッピングするときのコツ6つ。知らないと損するかも！？
この記事には広告を含む場合があります。 記事内で紹介する商品を購入することで、当サイトに売り上げの一部が還元されることがあります。 言わずと知れた日本最大の総合通販・ショッピングサイト、楽天市場。 その商品点数は9000万点以上、年間流通総額は1兆円以上…ともはや想像することすら難しいほどの規模になっています。 楽天市場で少しでも安く買いたい人へ 楽天市場で安く買うための6つの方法。お得なセールやポイント還元を逃すな！ この楽天市場を使って買い物をするとき、ちょっと一手間加えるだけで安く買えたり、ポイントをもらえたり、面倒がなくなったりすることをご存知でしょうか？ 今回は、私が楽天市場で買い物をするとき、損をしないために実際にやっている6つのコツをご紹介。 ① 広告メールは全てオフに楽天市場で商品をカートに入れ、注文を確定する直前には以下のような画面になります。 ここで「この内容で注文する
楽天のメルマガ受信チェックボックスを自動でオフするGoogle Chrome機能拡張「Rakuten Anti Mail Magazine」 - ネタフル
楽天からの迷惑メールお断り！メルマガ受信チェックボックスを自動でオフにする Chrome拡張機能「Rakuten Anti Mail Magazine」 * 男子ハックという記事で知りました。 メルマガの配信停止したのに買い物した時のチェックボックスを外すの忘れて振り出しに戻る。そんな面倒なことが起こらないようにしてくれるのが「Rakuten Anti Mail Magazine」です。 そうなんですよね〜。ぼくも毎回、楽天市場からのメールマガジンはオフにするようにしています。最近はもう、この作業も忘れなくなりましたよ。 でも、オフにする度に「ちぇっ、面倒だな」とは思っていたのも事実で、このGoogle Chrome機能拡張は、手間が減るぼくにも（楽天に対して「ちぇっ」と思わなくなるので）楽天にも朗報かもしれません。 下記のページに対応しているそうです。 ・楽天市場 – 簡単注文画面 ・楽
「楽天焚書事件」に見る楽天とネット社会の行方 - よりぬき障害報告@はてな
要するに楽天が運営している、というか運営を引き継いだ無料ホームページサービスが、無料版の部分を終了させ、有料版に移行しない場合には削除するという。 しかもプレスリリースから2ヶ月で削除と来た。よく検討して、という言葉が余りにも白々しい。それとも2ヶ月前になって消さなければならないと気付くほどのボンクラであったのだろうか。 インフォシーク iswebライト 終了のお知らせ - インフォシーク ユーザサポートからのお知らせ - 楽天ブログ（Blog） http://plaza.rakuten.co.jp/usersupport/diary/201008250000/ 現在も更新しているアクティブユーザーなら有料版の費用対効果には関心を示さず、他のサービスに移行してしまうだろうし、連絡が付かないユーザーなら有料版への移行をせずに消えてしまうだろう。何にしろ楽天にとっては何の利益ももたらさない決断
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楽天Edy、おサイフケータイと連携できるサーバー型電子マネー
楽天、電子書籍端末の不具合よりも「口コミ操作」に問題 - 日本経済新聞
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関越道事故:バス券販売の楽天トラベルが「無神経」メール－ 毎日ｊｐ(毎日新聞)
47NEWS（よんななニュース）
楽天、中国のショッピングサイト「楽酷天」を終了へ