【高速バス衝突】「ご乗車いかがでしたか」被害者に感想求めるメール送信 楽天トラベル - MSN産経ニュース

群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、バスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求めるメールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。 メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。 楽天トラベルは「メールは自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。 同社によると、メールは４月３０日、送信された。乗務員の対応やバスの設備などへの感想を寄せてもらうのが目的という。

[X-key]

"アフターサービスしているふり"の広告でしょ

[SANK-Y]

「メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる」。これはさすがに責めるのは酷。被害者とその家族にはたまったものではないが。

[mag-x]

自動化ってさ、迅速対応の「余力」を残すために使うといいと思う。

[hayami_s]

こういうの、ほんとに腹が立つ。自分が思うほどに相手は重要事実だと思っていないと知らされてる屈辱感。そのあと冷静さを取り戻すけど。

[nakakzs]

被害者及び遺族の怒りはわかるが、自動送信だからあまり責めるのも酷かも。ただ、こういうトラブル起きた時の例外処理をしてないのはシステムの想定ミスかなとも。

[emuemu_1976]

「楽天トラブル」に見えちゃった。寝直すか・・・

[t_shimaya]

事故見て誰も「あ、あれ止めとかなきゃ」と気付かないほど機械的に勝手に送りつけられる「ご乗車いかがでしたか」メールの心のこもってなさについて。お望みどおり、受け取った方は思いの丈を思う存分綴っていい。

[fromdusktildawn]

送られた方はたまったもんじゃない。一方で、想定できる例外はきりがないほど多くて、完璧を求めようとすると、プログラマやテスターの負担は重く、サービス価格は高くなっていくことを考えるともにょる。

[kaerudayo]

さすが、これぞマーケティング（棒）

[jt_noSke]

滅入る

[Yuiyuichan]

さすが楽天。無神経さが徹底している。

[izayuke_tarokaja]

"メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。"そりゃそうだ|"メールは…乗務員の対応やバスの設備などへの感想を寄せてもらうのが目的"

[KoshianX]

事故に限らずなんらかの原因で中止になった時とかにメール止める機能とかなかったのかしら?

[y-wood]

一斉送信メールだっていうのは受けた被害者も分かるでしょう。憤るほどのことなのかしら。

[sabro]

そもそも事故なんて起きてなくて普通に旅行したあとでもウザいと感じそうなメールではあるが

[ryoju]

こういうの、運用で対応することになって現場が疲弊するので許してあげて欲しいと思うのであるよ（元システム運用担当者としての所感）

[the_sun_also_rises]

これも「想定外」が引き起こした悲しい出来事だ。旅行を斡旋する以上死亡事故など起こってほしくないことが起こるがそれを「想定しない」から対応策すらまとめていない。だからこういったことが起こる。残念だ。

[lion_sixteen]

これって自然災害とかで目的地にたどり着けなかった場合とかも届きそうだよな。いかにネット旅行会社が売り切りかということだよ。まあ、便利だから使うけどさ。

[take1117]

感想メールも英文だったら良かったのに・・

[b0101]

事故後の謝罪も自動化したらどうかな

[che-hiroshi]

まあ企業側に配慮があれば防げたエラー。自分としても、他山の石としよう。

[ruletheworld]

自動送信というシステムだからが言い訳になるとか思考停止してるバカが散見されるが、その考えは自動車社会だから人が死ぬのは仕方ないと言っているのと同じで、人間を名乗る知的水準に到達していない下等生物の脳

[fugumi36]

通常は自動送信で対応するものだとしても、イレギュラーの際に送信をキャンセルする程度の技術がないとは考えられない。自動送信のせいにしているのはただの言い訳。

[chnpk]

まあそういうもんでしょって感じだけど、なんか「楽天」ってとこがどうしようもなく面白い。

[ottyanko]

あれこれやり過ぎて、効果があるのか無いのか？はたまた、末端が何をやっているのか？もうわからない程業務が肥大化してるんだろうね。大した企業じゃないのに大企業病にかかってるよ(´・ω・`)

[hisa_A]

自動送信になっているのはみんな知っていることなのに「被害者に届いたらまずい」と思う人は社内に一人もいなかったのだろうか？

[takebo8]

楽天メール・・・/【高速バス衝突】「ご乗車いかがでしたか」被害者に感想求めるメール送信　楽天トラベル - MSN産経ニュース

[Gelsy]

自動配信なんだろうからしょうがないじゃんでスルーしようと思ったけど、自己の一因が過当競争にあるのなら、過当競争を引き起こしている張本人として叩かれているという理解でよいか。

[geopolitics]

今の商売は定型業務の自動化だから、例えばよくマックのマニュアル対応が批判されるけど、あの規模の商売をするならマニュアル対応でないと質が安定しない。値段を考えると妥当だけど慣れない。

[H58]

新規参入が出来るっていうのは。

[kkobayashi]

自動送信は残酷やなぁ・・・

[itarumurayama]

楽天は取引先企業の質はノーチェック？プロ球団持つ程の一流会社なのだから、自社取引先の安全性などを確認する道義的責任あるのでは？JTBなどだと、そもそも安全性に不安なバス会社のツアーは扱わないのでは？