顧客を孤独にさせないことがカスタマーサクセスの秘訣ーースタディプラス角田氏が語る顧客コミュニケーション戦略 - HiCustomer Lab2019年6月11日（火）、『顧客を導くコミュニケーション設計とチーム⽬標の作り⽅』と題したイベントを開催しました。 すでにSaaS企業の間でカスタマーサクセスの概念は広く伝わり、その重要性は理解されています。しかし、実際に成果をあげるための具体的なノウハウやチームマネジメントの知見は未だに多くありません。HiCustomerのイベントでは、カスタマーサクセスによる事業成長に必要な要素をより掘り下げ、チームでの成果の向上を探求すべく、各社のカスタマサクセスマネージャーをお招きし、HiCustomer高橋とディスカッションを行います。 今回は、スタディプラス株式会社 ForSchool事業部 CXプランニンググループ グループリーダー角田 典子氏に、カスタマーである塾講師たちを”孤独にさせないサポート”でサクセスに導いた、そのコミュニケーションのノウハウやチーム作りについてお話いただきました
