誰のためのデザイン？ － デザイナー調味料ビン
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 ‘マーク・ニューソン’ というオーストラリア出身の プロダクトデザイナーはご存知ですか？ 彼が手がけた製品のうち、 私たちが一番ピンとくる身近なデザインは、 au携帯電話「Talby」 でしょう。 私は、恥ずかしながら知りませんでした。 （そういえば聞いたことがあったような・・・のレベル） 世界的にはかなり有名な存在のようですが、 一般消費者には遠い存在ですよね。 さて、先月（2009年８月24日）から、 マーク・ニューソン氏がデザインした、 「味の素(R)」（調味料） が新発売されています。 もちろん、中身はあの「味の素」でして、 ビンのデザ
Webアナリスト養成講座 - Web Analytics: An Hour a Day -
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 今日は、 「Webサイトの調査・分析」 について書かれた、 現時点では最強！と言える教科書（翻訳書） をご紹介します。 この本のタイトルは、 『Webアナリスト養成講座』 （原題：Web Analytics: An Hour a Day） アビナッシュ・コーシック著、 衣袋宏美監訳、内藤貴志訳、翔泳社 です。 なお、「Webサイトの調査・分析」は、 「Web Analytics」（ウェブ・アナリティックス） と世界的には呼ばれています。 ここでは、シンプルに和訳して、 「ウェブ分析」 と呼ぶことにします。 さて、欧米、そして日本でも一般に、 「
ハイブリッドの時代
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 香港で一番有名な日本語はなんだか知ってますか？ それは、ひらがなの 「の」 なんだそうです。 街中を歩くと、 「新の城」「優の良品」「日の船」 など、「の」を使った店名の看板があちこちにあります。 なぜ「の」が香港で好まれるかの理由について、 最も有力な説は、 「高品質な商品を提供できる日本を連想させるから」 ということらしいです。 また、 「丸っこい形が、記号としてかわいらしいから」 ということもあるようですね。 すなわち、具体的な意味を伝えるのではなく、 高品質とか可愛いといった感覚的なイメージを伝える 「デザイン」 としてひらがなの「の」
顧客の声の掘り下げが使える情報を生む
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 カスタマーセンター（コールセンター）に 寄せられたお客様からの感謝や意見、要望、苦情等は、 活用する価値のある貴重な情報です。 だからこそ、コールセンターに蓄積された 「テキストデータ」（いわゆる生の会話、自然文のデータ） から、サービス改善や新商品開発に使える新たな「知見」を 取り出すための 「テキストマイニング」 に対する注目も高まっているわけです。 ただ、カスタマーセンター内に 本当に使える顧客情報が豊富にあるのかというと、 必ずしもそうではありません。 単にお客さんが電話してきた用件を忠実に記録しただけでは、 価値ある情報とはなりえない
良循環の医療システム（後編）
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 歯医者さんの数は、 実はコンビニより多いのだそうです。 このため、過当競争に陥っており、 歯科医院の経営は大変厳しい状況です。 実際、年収が300万円程度の歯科医師が ５人に１人もいると言われており、マスコミでは、 「歯科医師のワーキングプア問題」 がしばしば取り上げられるほどですよね。 こんな厳しい経営環境の中で、千客万来、 全国から、またわざわざ海外からもお客さんが 押し寄せてくるため、次の予約が数週間先にならざるを 得ないという超人気の歯科医院があります。 それは、東京都・中央区、築地や月島に近い 聖路加ガーデン・セントルークスタワー１F
郵送アンケート回収率向上のノウハウ
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 昨日、日本マーケティングリサーチ協会（JMRA)主催の 「JMRA調査研究セミナー」 に参加しました。 当セミナーでは、 「調査業界が置かれている現状」 などを含む合計５本の発表が行われましたが、 どれも大変興味深い内容でした。 今回は、これらの発表のうち、 とりわけ実践にすぐに応用できる部分が多いと感じた 「郵送アンケート調査における回収率向上のノウハウ」 を明かしてくれた朝日新聞 編集局 世論調査センターの 松田映二氏のご講演のポイントをご紹介したいと思います。 （講演のタイトルは、『郵送調査の効用と可能性』） さて、近年、各種調査（面接法
拡大するリターン市場
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 リーダー（バンドマスター）曰く、 “俺たちはオヤジバンドじゃないから、 オヤジバンドコンテストなんか出ないぜ！” とは言え、傍目からはどう見ても 「オヤジバンド」 にしか見えないバンドのメンバーとして、 私はエレキベースを担当しております。 もちろん、メンバーは皆音楽が大好きで、 以前バンドをやっていたか、やりたかったかのどちらか。 （私がベースを再開したのは20年ぶりでした。） ただ、ドラマーは関西在住ですし、 残りのメンバーは関東に住んでますが、 なかなか練習スケジュールが合わないのが悩みの種です。 さて、忙しいビジネスパーソンも、 30代
イノベーションとしての「カラー」
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 3月15日にデビュー予定。 小田急ロマンスカーの新型車両、 「ＭＳＥ」 は、清涼感や透明感、豪華さを 感じさせる車体色のブルーが美しい！ この青色は、 「フェルメール・ブルー」 と名づけられています。 そう、１７世紀オランダの画家、 「フェルメール」 が好んで用いた色が採用されているのです。 （日経デザイン、March 2008） デザインを担当した建築家の岡部憲明氏によれば、 当初から大きな課題として挙げられ、 「車体のスタイリング」 と同一レベルで検討を要求されたのが、 「車体色」 だったそうです。 さて近年、商品デザインにおける 「色」
何かを訴えかけるとき、最も効果的なのは「共有しやすい言葉を作る」ことではないか
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「市場開発」 とは、より具体的には、 「新規顧客を獲得するための取り組み」 と言い換えられます。 なお、「市場開発」を実際に行うための 「基本理論」や「枠組み」、「ガイドライン」 などのことを 「マーケティング」 と呼びます。（ただし、マーケティングの適用範囲は、 「市場開発」だけに留まりませんが） さて、この「市場開発」という言葉、 普段のビジネスシーンではほとんど使いませんよね。 （表現が硬いせいでしょうか） しかし、もっと意識して使うべきではないかと、 ずいぶん以前から私は思っていました。 なぜなら、新規顧客を獲得するためには、 相応の資
YouTubeで発見されたジャーニーの新リードボーカル
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 私が高校・大学生の頃に 大好きだったアメリカのロックバンドのひとつが 「ジャーニー」 です。 全盛期は80年前半でしたので、 最近はほとんど忘れられた存在ですね・・・ （とりあえず彼らのＣＤはすべて持ってますけど） まあ正直なところ 「まだいるの？」 という感じでしょう。 でも、中だるみの時期もあったものの、 バンド結成30年を越えてまだがんばってます。 日本にも３年おきくらいに来てたようです。 （私も気づかなかったほど小規模ですが） ところで、ジャーニーのリードボーカルは 過去1年ほど不在だったのですが、昨年末（07年12月５日）、 フィリピ
サル仕事でヒトが奇声を発する瞬間
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 私は、調査の仕事から マーケティングの世界に入りました。 したがって、独立した現在も、 「ユーザーアンケート調査」 などの調査業務が全体の３割程度を占めています。 調査の仕事も実質一人で仕事を回してますので、 調査企画や調査票の設計はもちろん、回収されたデータのチェック、 加工、集計、分析、報告書作成まで、一貫作業体制（笑）です。 こうした調査業務は職人芸的なことがあり、 作業工程の一部を外注することはあまり容易ではありません。 でも、報告書作成工程の一部である、 グラフや表の作成 は、エクセルやパワーポイントなど、 アプリケーションの操作ノウ
エンゲージメント、エンゲージメント・マーケティングとは何か？
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 最近のマーケティングにおける、 最もホットな「バズワード」（流行り言葉）のひとつに 「エンゲージメント」 がありますね。 （実は「エンゲージメント」は、 人材マネジメント業界においてもホットなバズワードですが！） ところが、さまざまな情報に当たってみても 未だにその正体ははっきりしません。 先日参加した某勉強会でも 「エンゲージメント・マーケティング」 が、旬のテーマとして取り上げられてました。 しかし、現時点では言葉だけが独り歩きしていて、 中身はまだ空虚なままであるということがはっきりしました。 そこで、今日は私なりの「エンゲージメント」に
星野リゾート「白銀屋」のサイトリニューアル事例
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 ある企業さんのプレゼント企画に応募したら、運よく当選して賞品の 「日経ネットマーケティング」創刊号（2007.11） をいただいたので、早速読んでみました。 事例が豊富に掲載されていて、 なかなかいい専門誌に仕上がっていると思います。 さて、同誌の事例のひとつとして、 星野リゾートのユーザビリティテストの詳細が 紹介されていました。 ちょっと前に書いた記事、 ＊ホームページのユーザビリティテスト結果をどう解釈するか？ で、星野リゾート代表取締役、 星野佳路氏の講演内容をご紹介しました。 この中で、星野氏は、同社が運営する宿泊施設のWebサイトに
購買代理店「ミスミ」のコア・コンピタンス修正
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 Ｂ２Ｂの通信販売事業の先駆者、 「ミスミ」 はご存知でしょうか？ ＊株式会社ミスミグループ本社 ミスミは、主にメーカー向けに、 中間財である各種部品をカタログを通じて販売する 営業マンのいない専門商社として急成長を果たしてきました。 この成長の鍵となったのが、 「マーケットアウト」や「購買代理店」 といった発想に基づく事業展開です。 「マーケットアウト」 は、自社が開発したいもの、開発可能なものを作るという 「プロダクトアウト」 と対極にある考え方です。 すなわち、「マーケットアウト」とは、 マーケット（市場＝顧客）の声を聞き、 顧客が求めてい
成約率９割のロー・プレッシャー営業
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 約1900人の顧客を抱える、 ソニー生命保険のファイナンシャルプランナー、松岡博巳氏。 「顧客に信頼される営業マン」 「愛され続けるサービス」 をモットーにする松岡さんは、 多くの場合、「紹介」を通じて新規見込客に会います。 その成約率はなんと９割！ しかし、この驚異的な成果は、私たちが思わずイメージする、 「能弁で押しの強い営業スタイル」 がもたらしたものではありません。 紹介を受けると松岡さんは事前に、 「○○様から紹介で、 保険の相談や心配事をお聞きできればと思います」 といった内容のハガキを送ります。 次いで、顔写真と簡単な自己紹介文を
「ペルソナ」マーケティング（BtoB事例）
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 マーケティングの世界で「ペルソナ」とは、 「企業が提供する製品・サービスにとって 最も重要で象徴的な顧客モデル」 のことを意味するのでした。 ここで、「顧客モデル」とは、 「ターゲットユーザー像」 を具体的、詳細に説明（記述）したもの。 この「顧客モデル」ですが、「一般消費者」だけでなく、 「法人ユーザー」 についても応用可能です。 すなわち、「ペルソナ」は、 [BtoB]（対法人ビジネス） にも使えるというわけですね。 日経情報ストラテジー最新号（OCTOBER 2007）の特集 「ペルソナ」マーケティング には、大和ハウス工業の「BtoC事
「会話を最大化」するブロガー会議
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 企業とブロガーをつなぐ立場で、 さまざまなイベントを開催されている『百式』の田口元氏。 田口氏が主催するイベントは、 ・セキュリティ会議 ・ユーザビリティ会議 ・ワイヤレスピクチャー会議 など、 「○○会議」 という名称で統一されているのをご存知の方も多いでしょう。 これは、企業とブロガーが 「共に解決策を探る全体会議」 という意味合いがあるようです。 記者会見のように、企業がブロガーに対して 一方的にメッセージを伝えるだけの場ではない ということですね。 実は、私も１年ほど前、 電動シェーバーの「ブラウン」さんの新製品発売に 合わせて開催され
日本で一番差別化を図る会社
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 日本一休みが多い会社はどこか、ご存知ですか？ 年末年始20連休。夏休みとゴールデンウィークは各10連休。 祝日が木曜か火曜なら、中日を休みにして４連休。 その結果、年間休日は140日。 就業時間は、朝8時半～午後4時45分。 残業原則禁止です。 世の中にこんな会社があるのかと驚きますよね。 質問の答えは、メディアでも紹介されることの多い 「未来工業」 です。 ちなみに、「未来工業」という社名は、 同社創業者、山田昭男氏が若いころ結成した 「未来座」 という劇団からきています。 同社では、建物の電気工事に使う各種機器や工具等を 開発・販売していま
「切る」「捨てる」発想（１）
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「シンプルマーケティング」 の著者であり、近著の 「ヒット商品を最初に買う人たち」 も好調に売れているスーパーマーケター、 森行生さんが、珍しくムック本に登場されていました。 森さんは、 「予測する力養成講座」（講談社MOOKセオリーVol.11） の中で、上記の本には書かれていないノウハウを 明かしてくれています。 そこで、ポイントを２回に分けて簡単にご紹介しておきます。 テーマは、 「ヒット商品の見極め方」 です。 森さんによれば、商品がヒットするかどうかは、 “ヒットしない要素をしっかり削ってあるかどうか” で見極めることができるのだそう
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