わかりません！: 他人にサービスをするということ。他人にサービスをするということは、 他人を大事にする、大切に思うということがベースにある。 他人を大事にするということは、 その人の心を考えるということである。 つまり、 見えるはずのない「心」を、 心の表現であるしぐさや言葉などの見えた部分から読むのである。 ところが、その 「見えた部分」というのは、 たとえ目に映ったとしても、それが自分の頭で理解できなければ 生かすことが出来ない。 いくら注意深く観察しても、それがどういう意味かを知る術がなければ ただ記録することしかできないのである。 優れたマニュアルがあれば、定型化したその方法を「練習して」身につけることはできる。 しかしそこに「理解」がなければ、そこからの発展や応用は全く望めない。 だから、サービスのためには 自分の頭で理解することが必要なのである。 その理解のために、 ふだんから練習しておくべきである。 しかし、他人を見てその意
