「変なホテル」総支配人が語る、完全無人化が不可能な理由
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「変なホテル」総支配人が語る、完全無人化が不可能な理由 (4/5) - ITmedia ビジネスオンライン
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「変なホテル」総支配人が語る、完全無人化が不可能な理由 (3/5) - ITmedia ビジネスオンライン
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「変なホテル」総支配人が語る、完全無人化が不可能な理由
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「変なホテル」総支配人が語る、完全無人化が不可能な理由
特集「営業部 AI課」： AI（人工知能）に自分の仕事が奪われるかもしれない――。あなたはそんな不安を感じていませんか？ 20XX年、オフィスにはAIがあふれ、公園には失業者があふれる日がやってくるのか。答えは「否」である。AIをうまく活用することで、いまよりも生産性を引き上げることが可能なのだ。 「そんなことを言われても、イメージができないのでよく分からないよ」と思われたかもしれないが、心配無用である。本特集「営業部 AI課」では、最新の事例を紹介しながら、私たちのこれからの働き方も提案していく。 いまを知り、これから鍛えることで……。「AIと一緒に働くことが楽しい！」そんな日が必ずやってくる。 長崎県佐世保市のテーマパーク、ハウステンボスが運営する「変なホテル」が開業から丸2年を迎えた。 変なホテルは開業当初から、多言語対応のロボットが受付業務を行い、ロボットアームで荷物を預かるなど、
創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル その成功の要因は？ (4/4) - ITmedia エンタープライズ
機械学習は、新たな「おもてなし」の知見を生み出すか？ 原氏は、今回導入したAI対応FAQの活用範囲を、今後はさらに拡大していきたいと話す。既にテストを始めているのは、客室内に設置されたテレビで視聴できる館内情報チャンネルとFAQとの連携だ。スマホ版の館内コンシェルジュと同様に、宿泊客のプランや時間帯に合わせた情報提供を考えているという。 また、FAQとMAを組み合わせて、旅行前の計画、比較検討、予約、旅行中、旅行後といった各フェーズでタイムリーな情報提供を行ったり、館内での顧客行動やスタッフ対応などに関するデータと組み合わせて、機械学習から顧客満足度の向上につながる新たな知見を導き出したりといったことができないかを構想中という。 現在、ホテルおかだでは「Oracle Service Cloud」の他、「Salesforce Pardot」「Amazon Web Services」「Micr
創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル その成功の要因は？ (3/4) - ITmedia エンタープライズ
創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル その成功の要因は？：より多くの顧客に高級旅館並みのサービスを（3/4 ページ） FAQ改善で電話での問い合わせが逆に増加、一体なぜ？ AI型FAQの導入後、効果は即座に表れた。FAQ参照者のセッション数は導入以前の379％、FAQページの参照数は570％にまで増加したという。しかし一方で、当初期待していた「FAQの参照が増えることで、コールセンターへの入電数や問い合わせメールが減少する」という効果については、短期的には表れなかったという。 「入電数は、導入直後にむしろ増えてしまいましたが、問い合わせの内容は大きく変わりました。以前は、質問内容があいまいなことが多かったのに対して、導入後は、FAQを確認した上で、より具体的な希望や依頼をするお客さまが増え、ホテル側も事前の準備がしやすくなりました。これは顧客満足度の向上につながる変化だと考えてい
創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル その成功の要因は？ (2/4) - ITmedia エンタープライズ
「BI」「MA／SFA」、そして「AI」を複合的に活用 ホテルおかだが導入したソリューションは、ジャンルで言えば大きく「BI」「MA／SFA」「AI」の3分野に分けられる。 まずBIツールは、顧客の属性やサービスの内容、顧客満足度アンケートの結果といったデータをさまざまな切り口で可視化することで、長期的なスパンで起こっている変化を察知し、経営上の判断を合理的に行うために活用するという。 「BIの活用に当たっては『戦略を導くための分析に使えるか』『誰かの行動にインパクトを与えるか』『問題点の早期発見に役立つか』という3つのポイントを意識しながら、データ集めや分析を行うようにしています。ただ何となく可視化するだけでなく、意思決定や行動に結び付けることを念頭に置いた分析を行うことが大切です」（原氏） MA／SFAツールは、顧客対応の自動化や営業活動の支援が目的だ。例えば、Web上からの宿泊予約に
創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル その成功の要因は？ (1/4) - ITmedia エンタープライズ
創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル その成功の要因は？：より多くの顧客に高級旅館並みのサービスを（1/4 ページ） AIや機械学習で成功を収める企業が増えてきている一方で、思ったような効果が得られていない企業も少なくない。ビジネスにAIを活用するコツはどこにあるのか。箱根湯本の老舗ホテル「ホテルおかだ」の原氏が、そのポイントをセミナーで解説した。 「AI」「機械学習」「ディープラーニング」といった技術への期待が過熱する中、あらゆる業種、業界で、これらをビジネスへ適用する動きが加速している。 既に導入を終え、成果を出している企業がある一方で、検討はしているものの具体的なアクションにつながっていなかったり、導入してみたものの思うような効果が得られず焦っていたりする企業も少なくない。出遅れを挽回し、成功企業との「成果の格差」を埋めていくために、何ができるのか。成功企業は、これらの技術
東京都のカプセルホテルで「本当に泊まって良かった」ベスト20 - 後編
筆者は東京都内にある約60のカプセルホテルを、女性専用施設を除いて全て制覇している(2014年末現在)。その体験から、「本当に泊まって良かった」と感じたカプセルホテルベスト20を紹介したいと思う。今回は前編のベスト20～11に続き、後編としてベスト10～1まで紹介したい。 いずれの施設も一長一短はあるが、大浴場をはじめとしたパブリックスペースの充実度、清潔感やアメニティー、コストパフォーマンスの観点から選んだ。あくまでも筆者の主観的な選択という前提で、ご参考いただければ幸いである。 10位: カプセルホテル&サウナ北欧(上野) 上野のカプセルホテルはアメ横周辺に集中しているが、浅草口徒歩1分という利便性の高い立地がうれしい施設。露天風呂も備えた「準天然温泉トゴールの湯」は新潟県栃尾又温泉付近から産出される風化鉱物を用いた湯で、開放的で特筆すべき空間となっている。館内そのものも明るく清潔感が
私が海外OTAのBooking.comやExpediaに登録していない理由～Googleマイビジネスの問題点
地方の観光業において、インバウンド対策（外国人の受け入れ）は重要です。 外国人対策と言えば、海外OTA（予約サイト）への部屋提供が必須。 海外OTAの登録は今や必須！！？ でも、私の宿はどちらにも登録していません。 ／ インバウンドやる気ないのーーーーー？ ＼ そう言われても反論できませんね。 登録したくない、できない理由は色々あるのですが、今日はその理由を一つだけお話しさせて頂きますね。これ、誰も指摘しないのですが、多くの宿泊施設が大変なことになっているのに気づいていないのです。 今、手数料の高い黒船OTAによるとんでもない侵略が始まっているのです！！ おはようございます！普段は民宿＆ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク（@kasumi_kadoya）です。 実は、昨日のお話の続き、Googleマイビジネスについてのお話になります。 最近、宿仲間の
阿倍野・安倍乃荘跡にキャビンスタイルホテル「ファーストキャビンステーションあべの荘」 夜行列車の個室をイメージした新ブランド
2017年09月04日 阿倍野・安倍乃荘跡にキャビンスタイルホテル「ファーストキャビンステーションあべの荘」 夜行列車の個室をイメージした新ブランド 天王寺駅近くの安倍乃荘跡に10月28日、キャビンスタイルホテル「ファーストキャビンステーションあべの荘」がオープンします。 工事中の安倍乃荘跡地 西日本旅客鉄道株式会社の福利厚生施設でもあった安倍乃荘は2015年3月に閉店。同ホテルは既存建物をリノベーションして開業します。 「ファーストキャビンステーションあべの荘」の外観イメージ 「ファーストキャビンステーションあべの荘」は、夜行列車の個室をイメージしたキャビンスタイル。運営は西日本旅客鉄道株式会社と株式会社ファーストキャビンとの合弁会社である株式会社JR西日本ファーストキャビン。あべの荘が新ブランド1号店となり、JR和歌山駅近くでも開業を予定しています。 ビジネスクラス（宿泊 5,900円
「飲みかけのペットボトルは」 ホテル従業員の『お願い』が胸にささる
旅行シーズンになると、人でにぎわう観光地。ホテルなどを利用し、何泊かかけて『非日常』を楽しむ人も多いでしょう。 ホテル業界で働く月屋（@tsukiya_i）さんが投稿した『お願い』が注目を浴びています。 ホテル業界からの『お願い』 わずか１日で、３万件以上におよぶシェアを生んだ投稿をご紹介します。 夏の旅行シーズンとなってきましたので、ホテル業関係者から、お知らせと言いますか、お願い事を。ホテルでは、お客様のチェックアウト後のお部屋でゴミ箱に入っていないものは、全て忘れ物として扱う、というのは、聞いたことがある方もいるかと思います。そんなお忘れ物について。 pic.twitter.com/v3ssIDxwmw — 月屋 (@tsukiya_i) 2017年8月10日 基本的に『貴重品』や『電子機器』の忘れ物のみ、連絡をするという方針だという月屋さん。 「連絡がないから破棄されているだろう」
星野リゾート､大阪新今宮ホテル進出の真意
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2017年、名古屋に待望のオープン!!レゴホテルってこんなに楽しいっ！ - Find Travel
誰でも一度は見たことがあるブロック、レゴブロック！そんなレゴブロックをテーマにしたレゴランドなるものが存在していた事をご存知でしょうか。それもレゴランドの中には、レゴブロックをふんだんに使ったレゴホテルがあるのです！一度は泊まってみたい！ レゴブロックで有名なレゴ社がつくったのがレゴのテーマパーク、世界では、レゴ本社のあるデンマーク、アメリカ、イギリス、ドイツ、マレーシアの五か所にあるレゴランド！（ドバイはもうすぐ完成！）そのレゴランドにあるのがレゴホテル！どこまでもレゴブロックがあります。ホテルに入いる所から随所にレゴブロックが…想像以上です。子供だけではなく、レゴ好きな大人にもオススメです♪ ちなみに東京のお台場には、レゴランドより少し規模の小さい「レゴランド・ディスカバリー・センター」がありますよ！レゴホテルはないのですが、楽しめる場所です♪ レゴホテルってこんなに楽しい！
【公式】ブルートレインたらぎ
日頃は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。 さて、ブルートレインたらぎでは改装工事を終え、 令和3年7月2日（金）にリニューアルオープンいたしました。 ご予約は、ホームページまたはお電話にて受付中です。 皆様のご予約を心よりお待ちしております。 ＜電話でのお問い合わせ＞ ブルートレインたらぎ：0966-42-1120 電話受付時間：午前6時～午後9時まで
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ライフの間にワークを。コワーキングスペース併設の"未来型カプセルホテル"「ザ・ミレニアムズ 京都」へ行ってきた - VISIONの文脈
2017年、名古屋に待望のオープン!!レゴホテルってこんなに楽しいっ！ - Find Travel
入口にBAR！進化系カプセルホテル「ファーストキャビン築地」はこんなにお洒落！ | 東京都 | LINEトラベルjp 旅行ガイド