誰もが主役のフリーランスコミュニティ。 WEBライター、デザイナー、料理人、音楽家、プログラマーなど。 個性を活かし、やりたいことを仕事にし、活躍しているフリーランスが多くいます。 フリーランスが協力し案件を進める、チームで仕事をする、そうすることで個の可能性がより大きくなります。 個の可能性が最大限活きる、チームを組むことで個人ではできないことに挑戦できる。 それがフリーランスコミュニティの強みです。 そして、"まるも"ではWEBの分野に限らず、やりたいことを仕事にする人たちをコミュニティと場所の力で応援し、誰もが主役で活躍できるフリーランスコミュニティを目指していきます。

通信社などの勤務を経て、フリーのジャーナリストに。1997年から日本の「ひきこもり 」界隈を取材。東日本大震災直後、被災地に入り、ひきこもる人たちがどう行動したの かを調査。新刊は『ルポ「８０５０問題」高齢親子〝ひきこもり死〟の現場から 』(河 出新書) 　他に『ルポ　ひきこもり未満』（集英社新書）『ひきこもる女性たち』（ベ スト新書）、『大人のひきこもり』（講談社現代新書）、『あのとき、大川小学校で何 が起きたのか』（青志社）など多数。ＴＶやラジオにも多数出演。ＫＨＪ全国ひきこも り家族会連合会本部広報担当理事。東京都町田市「ひきこもり」ネットワーク専門部会 委員なども務める。ＹＡＨＯＯ！ニュース個人オーサー『僕の細道』 「引きこもり」するオトナたち 「会社に行けない」「働けない」――家に引きこもる大人たちが増加し続けている。彼らはなぜ「引きこもり」するようになってしまったのか。理由とそ

通信社などの勤務を経て、フリーのジャーナリストに。1997年から日本の「ひきこもり 」界隈を取材。東日本大震災直後、被災地に入り、ひきこもる人たちがどう行動したの かを調査。新刊は『ルポ「８０５０問題」高齢親子〝ひきこもり死〟の現場から 』(河 出新書) 　他に『ルポ　ひきこもり未満』（集英社新書）『ひきこもる女性たち』（ベ スト新書）、『大人のひきこもり』（講談社現代新書）、『あのとき、大川小学校で何 が起きたのか』（青志社）など多数。ＴＶやラジオにも多数出演。ＫＨＪ全国ひきこも り家族会連合会本部広報担当理事。東京都町田市「ひきこもり」ネットワーク専門部会 委員なども務める。ＹＡＨＯＯ！ニュース個人オーサー『僕の細道』 「引きこもり」するオトナたち 「会社に行けない」「働けない」――家に引きこもる大人たちが増加し続けている。彼らはなぜ「引きこもり」するようになってしまったのか。理由とそ

平素は株式会社ライブドアのサービスを ご利用いただきありがとうございます。 提言型ニュースサイト「BLOGOS」は、 2022年5月31日をもちまして、 サービスの提供を終了いたしました。 一部のオリジナル記事につきましては、 livedoorニュース内の 「BLOGOSの記事一覧」からご覧いただけます。 長らくご利用いただき、ありがとうございました。 サービス終了に関するお問い合わせは、 下記までお願いいたします。 お問い合わせ

自分のブログのドメインパワーをチェックしたことはありますか？ドメインパワーはツールを使うと簡単にチェックすることが可能なので、いま自分のブログがどれくらいのパワーを持っているか見てみることおおすすめします。あなたのドメインにどれくらいのパワーがあるのかによってGoogleでの検索順位も違ってくるといわれています。 当然パワーが高ければ高いほど有利なのですが、まずは自分のブログの現状を把握し、適切な対策をしていくことが大切です。 この記事ではドメインパワーをチェックする方法、どうやってパワーを上げればいいのか、また、目安はどのくらいなのかについてご説明したいと思います。 1．ドメインパワーとは？ドメインパワーを上げるメリット こんにちは、ブログ集客コンサルタントの松崎です。 私はよくクライアントさんに、「ブログのパワーがついてこないと検索上位を取ることができない」というお話をしているのですが

ブログの読者さんを増やすのも、TwitterやfacebookなどSNSのフォロワーさんを増やすのも、パーソナルブランディングはすごく大事。ただなんとなく情報発信するのと、パーソナルブランディングを意識して発信するのとでは成果に雲泥の差が生まれます。 実際、私はこのパーソナルブランディングをしっかり学んで、ブログに取り入れることによって収入を何倍にもアップさせることができました。 個人で勝負をするビジネスに携わっている人であれば、だいたいの人にあてはまるものなので、ぜひこの記事の内容を実践していただいてあなたのビジネスの飛躍にお役立てください。

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ITに関わる私たちが、自分たちの経験やスキルを活かせば、災害時に効果的な情報支援活動ができるはず。 2013年10月6日、今から二年ほど前、「IT×災害」会議が、東京大学・駒場キャンパスで、開催されました。この会議は、東日本大震災にボランティアとして関わったIT関係者が一堂に集い、自分ちの取り組みを振り返り、反省と共に来たるべき次の災害に備え、何ができるかを考えようというものでした。冒頭の言葉は、そのときの意見のひとつです。 これがきっかけとなり、30回を越えるディスカッション、２回の実証訓練、他団体との打ち合わせなどを経て、「一般社団法人・情報支援レスキュー隊（IT DART：IT Disaster Assistance and Response Team）」が発足、2015年8月8日に設立総会が開催され、50人ほどの方々にご参加頂きました。 ＊設立総会の記事を下記に掲載頂きました。 N

すでに相当周回遅れの議論ですが、一部で、大学に通うのと、ブログを書いたりオンラインサロンに通うことが、なぜか天秤にかけられて議論されていたのを今更見つけてしまいました。 まぁ、大抵この手の議論は、自分の経験を軸にした極端な議論だと思いますし、大学を出た人だから言えるコメントだったりするので、普通の高校生や大学生は、そういう人もいるんだな、ぐらいの話半分に聞いとく方が良いと思いますし。 西野さんがその辺はわかりやすい記事を書いてるのでそっちを読んでもらえればと思いますが。 個人的に最近気になってるのが、ブログを書けば楽にお金が稼げると思い込んでる若い人が、一部でチラホラ散見されること。 （実は私が長いことnoteを食わず嫌いになってたのも、なんとなくnoteがそういう人のためのサービスと勝手に誤解していたからだったりもします。すいません。） まぁ、確かにブログを書くことで生計を立てている人も

新発見を促す効果にも期待、その蓄積が社会全体の価値に このように「説明可能なAI」を活用すれば、意思決定を迅速化しながら、説明責任も果たせるようになる。しかし「期待できる効果はそれだけではない」と井形氏は指摘する。AIの単独利用だけでは難しかった新たな発見や、AIそのものの改善も可能になるという。 「例えばAIとナレッジグラフの結果が異なる場合、AIの学習内容に問題がある可能性が考えられます。この場合には教師データや学習方法を見直すことで、AIの推定結果の精度を高められるはずです。その一方でAIが出す結果に対して、ナレッジグラフに対応するパスが見つからないこともあります。これはまだ発見されていない知識が存在することを示唆しており、新発見につながる可能性が高いといえます」。 富士通ではAI活用に関して「Human in the Loop」というコンセプトを提唱している。これは、最終的な判断は

ディープラーニング＋ナレッジグラフで 判断の根拠（ロジック）を言語化して実現 富士通は2016年9月に「Deep Tensor」という独自のディープラーニング技術を発表。これは複雑な事象も記述できるグラフ構造のデータを学習できるというもので、セキュリティ分野などで高い推定精度を達成してきた。これに「ナレッジグラフ」構築技術という技術を組み合わせることで、「説明可能なAI」を実現しつつある。 富士通が提唱する「説明可能なAI」の全体像。富士通独自のディープラーニングである「Deep Tensor」に、ナレッジグラフを組み合わせることで、推定結果だけではなくその「理由」と「根拠」も示せるようになる ナレッジグラフとは、実世界の様々な事象の間の「つながり（関連性）」に着目し、この関連性にもとづいて整理されたデータベースのこと。膨大なWeb情報や論文などを収集し、それをナレッジグラフ化することで、

ディープラーニングの実用化によって、AIの可能性は飛躍的に高まった。しかし、その判断プロセスはブラックボックスであり、これが適用可能領域を限定する要因になっていた。この問題を解決するために、富士通は世界で初めて「説明可能なAI」を開発した。具体的には、どのような手法でAIが出した回答の理由や根拠を説明できるようになったのか。最先端の研究内容を紹介しよう。 将棋や囲碁でプロ棋士を破ったことで大きな注目を集める人工知能（AI）。最近ではスマートスピーカーや自動運転など適用分野も広がっている。 ここに来てAIが飛躍的に進化した背景には、ディープラーニングの実用化がある。従来の機械学習では、学習のために着目すべき「特徴量」を人間が指定する必要があった。しかしディープラーニングではニューラルネットワークと呼ばれる人間の神経構造を模したアルゴリズムを発展させることで、特徴量を自動的に見つけ出せるように

新規顧客開拓・生産性の向上などの営業戦略や営業DX推進など、営業課題の解決を後押しする情報をお届けします。

新規顧客開拓・生産性の向上などの営業戦略や営業DX推進など、営業課題の解決を後押しする情報をお届けします。

サイバーセキュリティ人材に必要な14の人材像とスキルセット――NEC、日立、富士通が策定、人材育成推進へ NEC、日立製作所、富士通は、サイバーセキュリティ技術者の共通人材モデルとして、14種類の人材像とそのスキルセットを体系化。人材モデルを標準化し、企業に必要なセキュリティ人材を効果的、効率的に教育する仕組みづくりを推進する。 NEC、日立製作所、富士通は2018年10月24日、実践的なスキルとノウハウを持つサイバーセキュリティ技術者の共通人材モデル「統合セキュリティ人材モデル」を策定したと発表。同日からIT／セキュリティベンダー向けに公開を開始した。 統合セキュリティ人材モデルは、セキュリティに関する実践的なスキルとノウハウを持つ技術者の育成に向け、3社のセキュリティ対策技術やシステム構築実績を生かし、共通的な14種類の人材モデルを定義したもの。セキュリティ事故対応やサイバー攻撃監視と

はじめまして、マスクド・アナライズと申します。 AI（人工知能）やデータサイエンティストなITベンチャーで働いており、Twitterでこんな内容を発信しております。 毎週のように「AI搭載製品をリリース」「業務にAIを導入しました」というニュースが流れる昨今、一見AIとは無縁な会社でもこんなやり取りがあるようです。 この場合、外部のIT企業に開発を依頼するのが一般的な流れです。 しかし、AIを開発できる会社は、口にパンをくわえて「遅刻するぅ～」と走っている女子高生並みに希少です。 山ほどあるIT企業から、数少ない「AIを開発できる」会社を見つけなければいけません。 さて、こんな状況はどこかでみたことがありますね。 運試し、リセマラ、当たるまで引く、レアとハズレ……はい、「ガチャ」でした。 つまり、AI開発を依頼するのは、非常に高額な「ガチャ」となります。 しかもAIは一回で完成するものでは

弊社では毎日ように、「AIを導入したい」と相談が来る。 世の中では「AI導入でコスト削減」「AIによる業務効率化」というニュースが流れており、乗り遅れまいとする会社が躍起になっているからだ。 会社で偉い人が部下にAI導入を命令するも、部下は部下で丸投げするため、弊社に連絡が来る構図なのだが。 そこまでやりたい「AI」で、本当にコスト削減や業務効率化は実現できるのだろうか？ こうした疑問を実情と照らし合わせてみたところ、世間の反応が大きかった。 今回はこの問題について、掘り下げてみたい。 AIを導入すれば成功するのか？問い合わせがある会社は「AIを導入したい」という手段が先で、「AIで何をやるのか？」という目的が欠落している事例が多い。 さらにAIを含めたITに関するリテラシーも欠落しており、「AIはすごい」「AIで何でも出来る」という「現代の魔術師」的な誤解がある。 そもそも現代を含めて過

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特集「営業部 AI課」： AI（人工知能）に自分の仕事が奪われるかもしれない――。あなたはそんな不安を感じていませんか？ 20XX年、オフィスにはAIがあふれ、公園には失業者があふれる日がやってくるのか。答えは「否」である。AIをうまく活用することで、いまよりも生産性を引き上げることが可能なのだ。 「そんなことを言われても、イメージができないのでよく分からないよ」と思われたかもしれないが、心配無用である。本特集「営業部 AI課」では、最新の事例を紹介しながら、私たちのこれからの働き方も提案していく。 いまを知り、これから鍛えることで……。「AIと一緒に働くことが楽しい！」そんな日が必ずやってくる。 長崎県佐世保市のテーマパーク、ハウステンボスが運営する「変なホテル」が開業から丸2年を迎えた。 変なホテルは開業当初から、多言語対応のロボットが受付業務を行い、ロボットアームで荷物を預かるなど、

10月31日はハロウィンですね。ここ数年で日本でもハロウィン関連のイベントが多く開催されるようになりましたが、実は江戸時代から日本ではハロウィンに負けず劣らずの仮装行事が色々行われていたんです。 盆踊り、ええじゃないか、蝶々踊りなどなど、今回は浮世絵・日本画に見る江戸時代のコスプレ祭りの様子をまとめてみました。最近は日本でのハロウィンパーティが荒れすぎているとのニュースをよく目にしますが、江戸時代のコスプレを観るかぎり、既にこの頃から相当な騒ぎようだったことが伺えますねw 破壊力あるコスプレの数々をぜひご堪能ください！ 2021年10月31日更新：画像を追加しました 歌川広重による、二十六夜待の様子を描いた作品。二十六夜待とは江戸時代に品川・高輪周辺で盛んに行われていたもので、陰暦正月・7月の26日の夜、月の出るのを待って拝む行事。 一見、普通のお祭りのような光景ですがタコのコスプレをした

続報：フジテレビから謝礼が届いた！　『Twitter』に投稿した火事動画をTV局がニュースに使用した話 先日投稿した記事の続報です。 火事の動画を『Twitter』に投稿したらTV局5社から「動画を使わせて」と連絡が殺到！　全社と真摯に対応したらこうなった！ https://getnews.jp/archives/2090891 [リンク] 帰り道で偶然火事に遭遇してしまい、119番通報して動画を『Twitter』に投稿したところ、TV局5社から「動画を使わせて」と連絡が殺到。結果的に日本テレビとNHKのニュース番組で動画が使用され、フジテレビ、TOKYO MX、TBSは使用されなかったのですが、フジテレビからはその後にお礼のメッセージと「動画は使いませんでしたが謝礼として粗品を送る」と連絡があったのでした。 報道から3日後、家のポストにフジテレビからの郵便物が届いていました。早くも謝礼を

今年に入ってから『アフィリエイトに関する問合わせ』と『コンサル依頼』が頻繁に送られて来ます。何処でブログを見つけてきたのかは知りませんが、三十路男の悪あがきは親バカ育児ブログです。ブログ運営の話ならもっと詳しい人が沢山居ますよ。 ･･･という強気な書き出しで始めてみましたが、問合わせを戴く度に『糞ほど、丁寧に返信』している訳なんですけどね。コンサル依頼の人は基本的に返信してくれないので嫌いですが、アフィリエイトに関する問合わせは返事してくれるから好き。（※個人差） って言っても、毎回何千文字もメールに書くのは大変なので、三十路男が使っているアフィリエイトASPサービスの全てを紹介すると共に、それぞれを比較した上での個人的な評価を纏めたいと思います。 アフィリエイトの基本私自身がアフィリエイトを始める前に「知っておきたかった」と思うことを纏めておきます。 商品単価はアフィリエイト会社毎に異な

「ふるさと副業」という言葉をご存知だろうか？「今は東京の会社で働いているけど、いつか地元や地方に貢献したい」「UIターンもしたいけど、東京の仕事も大切」、そんな想いや目標を持った人のための働き方だ。リクルートキャリアの社会人インターンシップ・社外ディスカッションのサービス「サンカク」が、2018年9月15日に「ふるさと副業会議」を開催した。今回選ばれたのは、近年元気な地方都市として注目される福岡だ。福岡で成長をめざす企業と、福岡に思いを馳せ首都圏で働くビジネスパーソンが集まった 「地元愛」を仕事に変えるために 古賀敏幹さん、須賀大介さん、山田聖裕さん 「地元に貢献したいけど、東京での仕事や生活も大切。そういう人はけっこういるんです」と語るのはリクルートキャリアの古賀敏幹さん。リクルートキャリアで社会人インターンシップや、働きながら社外の成長企業と関わる機会を提供する「サンカク」というサービ

RPAとは、ソフトウェアロボットによる業務プロセスの自動化のことです。RPAが得意な業務は、ExcelやWebのコピー＆ペーストなどの定型業務です。RPAとはなにか、仕組みや種類、導入の注意点、具体例までわかりやすく解説します！ RPAとは、ロボティックプロセスオートメーション(Robotic Process Automation)の略で、PC上で行う業務をソフトウェアロボットによる業務の自動化のことです。データの入力や転記、ファイルの複製といった単純作業の定型業務を自動化してくれるツール・端末のことを指します。 近年人件費の高騰や働き方改革などから定型業務の見直し、自動化に目が向けられるようになりました。RPA導入によって、従業員の工数削減や満足度向上、正確性の担保があるため、業務改善や働き方改革などの恩恵が受けられることから、導入の流れは世界的に広まりつつあります。 RPAの仕組み 最

小学校の授業でプログラミング教育が必修化になるなど、世間的に”プログラミング”が流行ってますね。転職を考えている人達の間でも「エンジニアへの転職で給与アップができる」と信じている人が少なくないみたいで、プログラミングスクールという文字を見かける機会も増えてきました。 システムエンジニアとして10年以上働いている立場的には「数週間、数ヶ月のスクールでプログラミングを理解できる訳がない」と思っていましたが、エンジニア不足の煽りを受けて、未経験からプログラミングスクールを受講・卒業した人を採用することになってしまいました。 採用から１ヶ月半が過ぎたので、プログラミングスクールを卒業した人の技術力・知識量、実際にプログラミングスクールで教わっていた内容、それらを元にしたシステムエンジニアとしての本音を話していきたいと思います。 利用したプログラミングスクールの内容 採用した人（以下、彼とする）は、

「AI開発ミステリー　～そして誰も作らなかった～」　とある大手製造業の怖いハナシ：マスクド・アナライズのAIベンチャー場外乱闘！（5/5 ページ） エピローグ：そして誰も作らなかった 話は変わって、秋の夜長には読書がおすすめです。ミステリーなどいかがでしょうか？　こんな童謡が聞こえてきました。 「10人のAIおじさん」 AIおじさんが10人、「我が社もAI導入」と社長が株主総会で自慢したくて、残り9人 AIおじさんが9人、定年間近で失敗と挑戦を恐れた本社のIT部長が責任回避して、残り8人 AIおじさんが8人、はやりのワードを並べた戦略コンサルタントがプレゼンして、残り7人 AIおじさんが7人、工場のIT担当が忙しい現場にお伺いだけ立てて、残り6人 AIおじさんが6人、工場の頑固職人はAI導入に協力するつもりはなく、残り5人 AIおじさんが5人、大手SIerが慣習とお付き合いでむちゃ振り仕事

「AI開発ミステリー　～そして誰も作らなかった～」　とある大手製造業の怖いハナシ：マスクド・アナライズのAIベンチャー場外乱闘！（4/5 ページ） 第5章：“自称AIベンチャー”の甘いワナ AIエンジニアが不足する（そもそも最初からいないような……）昨今ですが、次々とAIベンチャーが誕生しています。ベンチャーキャピタルによる出資、大学の協力、企業の独立支援など、活発な動きが見られます。 AIベンチャーは、今回のように他のSIerにパシr……協力して開発する場合もあります。ここで選択肢に「答え4：AIベンチャーに依頼して解決」が登場して、万事解決でしょうか？ 私は自己紹介で、"自称"AIベンチャーと申し上げました。AIベンチャーを名乗るには、師匠による特訓もなければ、ライセンスに合格する必要もありません。雨後の筍のごとく増え続け、さながら戦国時代の様相を呈すなか、各社は実績作りに必死です。

「AI開発ミステリー　～そして誰も作らなかった～」　とある大手製造業の怖いハナシ：マスクド・アナライズのAIベンチャー場外乱闘！（3/5 ページ） 第3章：請負の罪、下請けの闇 外注という仕組みは、開発を依頼する側からすればとても楽です。難しいこと（今回はAI開発）を外部でやってくれますし、長年の付き合いで社内業務を把握しているSIerなら細かい要望も聞いてくれます。今回も依頼に合ったAIを開発してくれると思っているでしょう。 では、大手SIerには社内にAIエンジニアがたくさんいるのでしょうか？　しかしながら人数は限られますし、他のプロジェクトも担当しているはずです。昨今のAIブームはあれど、会社によっては研究部門など一部の担当者だけかもしれません。 そして大手SIerといっても、自社で全て開発するわけではありません。これはAIに限ったことではなく、システム開発全般に該当します。一般的に

「AI開発ミステリー　～そして誰も作らなかった～」　とある大手製造業の怖いハナシ：マスクド・アナライズのAIベンチャー場外乱闘！（2/5 ページ） 製造業のIT部長と言えど、システム開発現場からのたたき上げから、ジョブローテーションによるお飾りな人までいろいろ。年功序列が残る組織であれば、おおむねIT部長の年齢は50代ぐらいでしょう。老眼と戦いながら家族とLINEするITリテラシーはあれど、AIについて詳しいわけではありません。 「ウチもそろそろAIに取り組まないと、先を越されますよね」と、同業他社の動向を気にするのが精いっぱいです。「こんなこともあろうかと」と、「ファクトリーAIストラテジープラン2022　Limited Edition 2nd GIG」をさっそうとプレゼンできる有能キャラではありません。 そこでIT部長は権限と予算を使い、外部からお知恵を拝借するのです。戦略系コンサルタ

「AI開発ミステリー　～そして誰も作らなかった～」　とある大手製造業の怖いハナシ：マスクド・アナライズのAIベンチャー場外乱闘！（1/5 ページ） ITmedia NEWS読者の皆さん、はじめまして。マスクド・アナライズと申します。自称“AI（人工知能）ベンチャーで働きながら、情報発信するマスクマン”です。 日々、さまざまな企業から相談を受ける立場として、記事を通じてAI開発のリアルな現状をお伝えしたいと思います。AIやIoT、データ分析における華々しい成功事例やプレスリリースとは一線を画し、道理の通らぬ世の中にあえて挑戦する“シュートスタイル”を目指しております。 口火を切ったITmedia NEWSによる取材記事もご参照ください。 「開発の丸投げやめて」　疲弊するAIベンダーの静かな怒りと、依頼主に“最低限”望むこと 今回は「AI開発ミステリー　～そして誰も作らなかった～」と題し、AI

オンプレミスシステムの象徴のような存在だった銀行の勘定系システムがついに変わり始めた。パブリッククラウドの上で動く「クラウド勘定系」を採用する銀行が出始めた。FinTechを巡る新興勢との戦いや低金利政策に苦しむ銀行の救世主となるか。 銀行のなかでも地銀の危機感はさらに強い。金融庁によると、貸し出しなど本業が2期以上連続して赤字だった地銀は半数弱に上る。地銀の営業経費のうち、システム関連費用は2割程度を占めるとされる。NTTデータ元副社長で、金融IT子会社NTTデータシステム技術の社長を務める植木英次氏は「ITコスト削減が第一だ」とみる。 そんななか、石川県を地盤とする北國銀行が他の地銀に先駆けてクラウド勘定系の導入に動いた。日本ユニシスのオープン勘定系パッケージ「Bank Vision」を米マイクロソフトのクラウドサービス「Microsoft Azure」で動かす方針だ。2021年5月の

機械学習は、新たな「おもてなし」の知見を生み出すか？ 原氏は、今回導入したAI対応FAQの活用範囲を、今後はさらに拡大していきたいと話す。既にテストを始めているのは、客室内に設置されたテレビで視聴できる館内情報チャンネルとFAQとの連携だ。スマホ版の館内コンシェルジュと同様に、宿泊客のプランや時間帯に合わせた情報提供を考えているという。 また、FAQとMAを組み合わせて、旅行前の計画、比較検討、予約、旅行中、旅行後といった各フェーズでタイムリーな情報提供を行ったり、館内での顧客行動やスタッフ対応などに関するデータと組み合わせて、機械学習から顧客満足度の向上につながる新たな知見を導き出したりといったことができないかを構想中という。 現在、ホテルおかだでは「Oracle Service Cloud」の他、「Salesforce Pardot」「Amazon Web Services」「Micr

創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル　その成功の要因は？：より多くの顧客に高級旅館並みのサービスを（3/4 ページ） FAQ改善で電話での問い合わせが逆に増加、一体なぜ？ AI型FAQの導入後、効果は即座に表れた。FAQ参照者のセッション数は導入以前の379％、FAQページの参照数は570％にまで増加したという。しかし一方で、当初期待していた「FAQの参照が増えることで、コールセンターへの入電数や問い合わせメールが減少する」という効果については、短期的には表れなかったという。 「入電数は、導入直後にむしろ増えてしまいましたが、問い合わせの内容は大きく変わりました。以前は、質問内容があいまいなことが多かったのに対して、導入後は、FAQを確認した上で、より具体的な希望や依頼をするお客さまが増え、ホテル側も事前の準備がしやすくなりました。これは顧客満足度の向上につながる変化だと考えてい

「BI」「MA／SFA」、そして「AI」を複合的に活用 ホテルおかだが導入したソリューションは、ジャンルで言えば大きく「BI」「MA／SFA」「AI」の3分野に分けられる。 まずBIツールは、顧客の属性やサービスの内容、顧客満足度アンケートの結果といったデータをさまざまな切り口で可視化することで、長期的なスパンで起こっている変化を察知し、経営上の判断を合理的に行うために活用するという。 「BIの活用に当たっては『戦略を導くための分析に使えるか』『誰かの行動にインパクトを与えるか』『問題点の早期発見に役立つか』という3つのポイントを意識しながら、データ集めや分析を行うようにしています。ただ何となく可視化するだけでなく、意思決定や行動に結び付けることを念頭に置いた分析を行うことが大切です」（原氏） MA／SFAツールは、顧客対応の自動化や営業活動の支援が目的だ。例えば、Web上からの宿泊予約に

創業65年、AIで生まれ変わる箱根の老舗ホテル　その成功の要因は？：より多くの顧客に高級旅館並みのサービスを（1/4 ページ） AIや機械学習で成功を収める企業が増えてきている一方で、思ったような効果が得られていない企業も少なくない。ビジネスにAIを活用するコツはどこにあるのか。箱根湯本の老舗ホテル「ホテルおかだ」の原氏が、そのポイントをセミナーで解説した。 「AI」「機械学習」「ディープラーニング」といった技術への期待が過熱する中、あらゆる業種、業界で、これらをビジネスへ適用する動きが加速している。 既に導入を終え、成果を出している企業がある一方で、検討はしているものの具体的なアクションにつながっていなかったり、導入してみたものの思うような効果が得られず焦っていたりする企業も少なくない。出遅れを挽回し、成功企業との「成果の格差」を埋めていくために、何ができるのか。成功企業は、これらの技術

▼ターゲット ●30代・40代の男女(スマホは20代後半、PCは50代前半にも) ▼特徴 ●国内最大級、安心・安全なジャーナリズムメディア ●リッチなクリエイティブも制作可能。データマーケティングにも注力 ▼ターゲット ●訪問者の約6割が｢月4回以上訪問する｣リピーター。食・ファッション・カルチャーなど、日々の暮らしを大切にしたい30代後半～40代女性 ▼特徴 ●読者の心を震わせる“共感型”マガジン。市井の人々の台所を訪問して珠玉のエピソードを引き出す『東京の台所』など人気連載多数

災害復旧、事業継続計画（BCP）などの対策状況（2018年）／後編：IT担当者300人に聞きました（1/2 ページ） キーマンズネットは2018年9月6～27日にわたり、「災害復旧、事業継続計画（BCP）などの対策状況に関する調査」を実施した。全回答者数167人のうち情報システム部門が44.3％、製造・生産部門が13.8％、営業・販売・営業企画部門が10.2％、経営者・経営企画部門が6.6％などと続く内訳であった。 今回は「システム停止によって最も長く事業が中断した時間」や「策定した復旧計画に沿って運用できたか」「システムの事業継続計画を策定あるいは見直す際の重視項目」など、企業における災害復旧やBCP策定状況を把握するための質問を展開。その結果、BCP策定済みでシステム停止を経験した企業のうち、BCPを「計画通りに運用できた」のはたったの25％ほどであることなどが明らかになった。なお、グ

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最近、『ディズニー、NASAが認めた 遊ぶ鉄工所』（山本昌作著／ダイヤモンド社）という本を読んだのです。 HILLTOP株式会社（以下、ヒルトップ）は、1961年創業の「山本精工所」を前身としています。 もともと、自動車メーカーの孫請けだった油まみれの鉄工所が、著者たちの試行錯誤のすえに、「多品種単品のアルミ加工メーカー」になったのです。 この本の最初に載っている本社工場のカラー写真をみて、僕は驚きました。 えっ、これ、本当に「鉄工所」なの？ 明るい色調の機能的できれいなオフィスに、ピンクや紫、オレンジの柱にピカピカの床のゆったりとした清潔な工場。 この本では、どのようにして、ヒルトップは変わっていったのか、そして、何を目指しているのかが熱く語られています。 日本は、人口が減っていく時代を迎えており、高度成長期のような大量生産のニーズは少なくなっています。 そこで、ヒルトップでは、大量生産