食べログの件は一体何がマズかったのか - もとまか日記

以下の記事を読んで。iPhoneアプリ有料化で批判殺到｜食べログは何をミスったのか 相変わらず、というか、AppStoreだけじゃなく、ネット界隈でもディすられまくってる食べログの件ですが。AppStoreでは、9/10からこの流れになってるので、この流れになってもう２週間以上にもなろうとしています。 そして昨日リリースされた食べログ新バージョンでも特に方針変更はなされていないようで、相変わらず荒れまくりな状態。 まあAppStoreではよくある話なので仕方ないとしても、（本音は仕方ないとは思ってませんスミマセンm(_ _)m）ネットの記事でもそこまで書かれるとは、少々意外というか、 ・いつまで非難すれば気が済むんだろう？・ていうか、じゃあどうすれば良かったの？的な記事がないような？ と感じてしまったので、一体何が起こってたのか少々気になったので、ちょっと調べてみました。 食べログの件は一

[ortica]

[h:keyword:http://b.hatena.ne.jp/hotentry/20100928][h:keyword:食べログ]

[pitworks]

1.無料だった機能を超高額にした 2.iPhoneアプリユーザのみから集金をしようとした 3.iPhoneユーザがブラウザから食べログを使う事を阻止しようとした 4.ユーザ登録当たり前のUI 5.食べログのライトユーザを切り捨てた

[invent]

ユーザーとのすれ違い。

[suzukyu]

FF11風に言うと、「ユーザーがフリーミアムに慣れていない。」だな。

[kabityu]

「積極的にレビューしてる方は、プレミアム会員として登録される旨のメールが来てる」というのが一部の会員のみこっそり無料にしているという意味だとすると、料金を払っている会員を虚仮にしてるみたいなんですが。

[ancy]

使ってないユーザが中途半端に茶々いれただけの記事。この人の意見は、それなら黙ってろというのが多い印象。戦略としても面白くないので、「クリス＝アンダーソンの「フリー」を１００回読み直せ」とおもった次第。

[umiyosh]

プレミアム会員になれば"もっと"お得なんですよってストーリー以外お客さんは納得しないのでしょね。

[shields-pikes]

「近くの店の人気順表示」にこそ価値があったわけで。それが突然変な順番になって直すには有料、ってことで反感買っただけ。広告費と会員料金の二重取りビジネスは超人気サービスにしか通用しない。ましてやUGCをや。

[simomaru]

最近だとミクシィアプリのサンシャイン牧場が一部有料化の際に大荒れしたことを思い出しました。有料化にやたら反発するのは日本人の特徴なのか…

[kachibito]

無料から有料へのシフトは「更に良い機能性の追加」が基本だと思う。「同じ機能」なのに、それを削って有料にしたらユーザー心理としては頭に来るのが自然な流れじゃないですかね。

[Tamemaru]

企業側とユーザー側から見た視点のズレ。／愛着が深いほど裏切られた時の憎悪も深いものになるよ。俺もネトゲの話題になると未だにUORの愚痴をこぼしたくなる。あれからもう１０年も経ってるのに。

[funnnon]

まだやっていたのか/"自然な流れ"

[satomi_hanten]

1)以前からあった機能なのか、記憶が定かではありません・・・ A.有りました。//3)設定でSafariのJavaScriptをオフにすればポップアップは表示されなくなります。 Q.結局オフったらソート使えないんじゃないの？

[red_snow]

こういう記事も擁護と捉えられちゃうのか。。サービス展開する時に"感情"を大事にしないと痛い目にあいますね

[root324ip]

確かに叩きすぎですが、ここまで楽観的な見方はできないなあ。サービス一部有料は当然ありですが、★順ソートはこれまでデフォルトかつ一番の肝。0→3780円/年はフリーミアムのフリー部分を切り捨てたことになるのでは

[tetzl]

AppStoreの「アップデートに期待したのに残念です。すぐ削除しました」的なコメント見て、なんかゲームの盤割って写真をネットにアップした人のことを思い出したわたくし

[toshiyuki83]

バランス感覚があって、今まで読んだ中で一番良かった、納得しました。

[vanish_l2]

さすが俺らだよね。何が起こっても起こらないのに、食い物が絡むととてつもなく怒り狂うｗｗｗｗｗ

[n_pikarin7]

自分もそうだが、人気順でソートして評価高いとこに行くだけで口コミしないユーザーが多く、情報偏るんだと思う。

[mashori]

「みんなが騒いでるのがうっとうしいからもういいじゃないか」で済ませちゃってお金払おうよ面倒臭いって記事に見えなくもないのであんまり建設的な記事ではない印象。滅多に使ってないから気にしてない風に見える

[kousei-papa]

食べログの件は一体何がマズかったのか

[orihime-akami]

そもそも事実誤認、というか表を出しておいて解釈が致命的に間違っている。無料だった機能「点数順での並び替え」が超高額になっています。アリの一穴で、他の議論が全くの無駄になる好例。

[HDPE]

とりあえずAppStoreのユーザーレビューは使えない

[lvlf]

見てくれる人がいないと書く人もいなくなります。会員同士のコミュニケーションがとれるサービスで有料会員を増やしたいなら無料会員にも手厚くしないと。

[otchy210]

事前の説明不足は当然として、見せ方もあったと思う。大幅リニューアルと同時なのがまずかった。既存のインターフェースのままメニューを追加して、このメニューだけは有料です。なら受け入れられたのかも。

[utd_sn3781]

店から裁判起こされた件と言い、いろいろとやり方がまずいんだろうなここは

[nomitori]

「つまり、切り捨てたのは比較的利用頻度の少ない食べログ会員、 もしくは情報閲覧するだけの一般ユーザ（食べログ非会員）」　これって「至極まっとう」ではないんじゃないかな、そこ切り捨てたら成長できんだろ…

[hush_puppy]

すぐに正直にすべてを話してたら状況は変わったのかな。もう機能とか関係なく、ユーザーに対する悪意があるという"憶測"で叩かれてる気が。アップデートで変化無しというのが悪意の表明ととられてしまってる

[blackdragon]

反感を買ったのは値段とユーザーが認知している価値に乖離があり過ぎということと、ソートという根本機能の有料化のコンボでは？

[snowdrop386]

賛否両論レベルならともかく、時間がたった今でも揺り戻し評価が殆どなく総スカン状態ということは、宣伝不足と考えるより「有料化すべきではない部分を有料化してしまった」と考えるほうが自然かもしれませんね。