Amazon Connect を利用した電話注文オペレーションシステム構築 | 実績 | フォージビジョン株式会社

新型コロナウイルスで激変した業務オペレーションが急務 各種プラスチック製品の生産・輸入・販売などを行う司化成工業株式会社様は、本社の東京に加え、札幌、大阪、福岡に支社を構え、茨城やマレーシア、ベトナムに工場を展開しています。 全国2000社の代理店から届く月3万枚のFAX注文を、FAXサーバーで受信されていましたがFAXだけでは完結しない注文商品や数量、出荷時期変更などを電話で受け付けていたため、コロナ渦で機能しなくなりました。 顧客からの電話をテレワーク中のオペレーターに直接つなぐ仕組みを求め、AWSが提供する、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectの利用を検討されていました。 2段階のフェーズに分けて構築 FV は、まず早期スタートを目指したシンプルな構成をフェーズ1にて構築し、運用を開始した後、半月程度でさまざまな課題を洗い出し、フェーズ2にて改