IBMが「エクスペリエンス」に注力する理由

日本IBM取締役専務執行役員グローバル・ビジネス・サービス（GBS）事業本部長のCameron Art氏は、同社が3月24日に開いたインタラクティブエクスペリエンス事業に関する記者説明会でこう語った。 インタラクティブエクスペリエンスとは、例えば企業の場合、その顧客が素晴らしいと感じる体験をデジタルで提供する表現方法である。ベンダーによっては「カスタマーエクスペリエンス」とも「ユーザーエクスペリエンス」とも言うが、いずれにしてもキーワードは「体験」を意味する「エクスペリエンス」だ。 米IBMは2014年初め、デジタルインタラクティブ関連部門とモバイル部門を統合してインタラクティブエクスペリエンス事業部門を発足。日本IBMも今年1月に同様の組織を設けた。 インタラクティブエクスペリエンス事業部門では、オムニチャネルやデジタルマーケティング、顧客やソーシャルメディアの分析、ユーザビリティの設計