IT部門でもますます重要になる「オムニチャネル」とは--必須用語を解説

マーケティングの世界では、チャネルとは元々メディアの種類を指す言葉だった。この世界では、もともとダイレクトメールと紙の出版物への広告が主なチャネルであり、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルなどの新しいテクノロジは、もともとマーケティングの手段としては補助的なチャネルと位置づけられていた。 しかし最近では、オムニチャネルマーケティングの考え方が広がっており、その概念は、社内のITアプリケーションから求人ポータル、モバイルアプリケーションまで、あらゆるものに適用されている。この記事では、このバズワードについて詳しく見ていくことにする。 文脈とユーザー中心のデザイン 歴史的に、プロジェクトの設計の段階では、機能を中心に考えることが多かった。これはITの分野では特に顕著で、まず要件を詳しく調べることが一般的になっている。この調査では大抵の場合、必要な機能の長いリストができ上がるが、その一部は結局