ネットコミュニティを運営する覚悟のキモは？

ネットコミュニティを運営する際、アタマを悩ませる「利用者からのクレームへの対処」。 ネットコミュニティには、「商品・サービスへのクレームに対処する」以上の難しさがあります。 本投稿記事は、毎日更新中のZ会ブログ http://www.zkaiblog.com/histaff/ の話題を元に、本サイトの読者層に合わせた形で修正しております。 Z会では、SNS「パルティオゼット」を運営しています。 今、その「運営責任者は誰か？」の問いの解は、僕という事になります。 実際のコミュニティの活性化や問い合わせ応対などは僕以外のスタッフが中心にやっているわけですけど。 ネットコミュニティを運営していると、どうしても誹謗・中傷的なコメントが入ります。 このコメントへの対処がコミュニティ運営者を悩ませるところだと思います。 ＃スパムコメントなどの「技術的な迷惑児」への対処は、もちろん（SNSを）保守してく