累計200万個の｢体にフィットするソファ｣に赤やオレンジといった色が存在しないワケ 無印良品のブランド哲学

ビジネスではどこまで「お客様の声」を取り入れればよいのか。良品計画前会長の松井忠三さんは「お客様の声は宝の山だ。ただし、それを聞きすぎて、ブランドのコンセプトを揺るがせてはいけない」という――。 無印の「売れ筋」が多めに仕入れてある理由 大企業病に陥ると、現場とリーダーの意識が乖離かいりしていきます。 それを埋めるには、まずリーダーが現場に出向いてスタッフの声を聞くしかありません。 私は社長に就任してすぐに、全国の店舗を行脚あんぎゃして回りました。当時常務の金井政明をつれ、直営店107店を一軒ずつ回っていきました。 ただ視察するだけでは、表面的なことしかわかりません。夜は店長らスタッフと共に飲みに行き、そこで腹を割って話す場を設けました。 最初は警戒して他人行儀な話しかしなかった店長らも、こちらが話を聞く態勢でいるとわかると、徐々に本音を話しだします。 そうして、本社にいるだけでは決してわ