接客もVMDも、シナリオがあるのとないのとでは結果が違う・・・

お店でお客様を接客する時には自然と出来ているのに、いざVMDを行うとなるととたんに出来なくなる、そんなことはありませんか？ そんな時は『シナリオ』を描いてみましょう！ 『シナリオ』といっても実はカンタンです。 【誰に】【何を】【どのように伝えて】【どうしてほしいのか？】この４つのステップを描けばよいのだから。 接客の場合 たとえば、海外からのお客様がいらっしゃるとします。 あなたが扱っているのは化粧品。 洗顔、保湿、美容液とスリーステップでお使いいただくことで高い効果が出る商品です。 そのお客様はあなたの化粧品をまだ使われたことがない、しかし興味は深々。 なのであなたは、スリーステップがセットになった初心者向きの入門キットをおすすめする。 購入が決まったら、引き続き購入できるECサイト、もしくはその国での販売店舗を紹介する・・・ こんな流れは自然と取れていると思います。 【誰に】：海外から