アップルストア、成功の秘密:ジーニアスバーの秘訣は顧客との一体感と否定しない話術―米アップル - WSJ日本版

アパラチコラで過ごす優雅な時間 メキシコ湾沿いの入り江に面した米フロリダ州の小さな町アパラチコラ。こじんまりした海辺のホテルに宿泊し、バーで新鮮なシーフードを味わえるほか、地ビールの醸造所もある。綿花や漁業で栄えたこの町には、グリークリバイバル（ギリシャ建築への回帰）様式の優雅な住宅が散見される。数キロの沖合に浮かぶセントジョージ島には白い砂浜が広がる。

[fifnel]

「技術サポートスタッフは指示がある前に製品の不具合を認めてはいけない」おそらくこれのせいで、再現性の低い不具合についてなんのサポートもされずMacBookを突っ返されたことがある。あの時は本当に失望した。

[takahiron34]

アップルって単なる電子機器を作っているメーカーじゃないんだよな。

[automatic214]

アップルにはGAP出身者が多いんだって / アップルストア、成功の秘密

[shota-m]

そう、ようもないのに行きたくなる不思議。

[oyataka]

すばらしい！

[shonanboy]

指先までしっかりさせてるのね。

[guldeen]

『アップルというブランド・それに込められるファンからの期待』にきっちり応えているからこその、店員教育だな。

[Shalie]

"アップルとテーマエンターテインメント協会（TEA）のまとめによると、世界に326店舗あるアップルストアを3カ月間に訪れる客数は、米ウォルト・ディズニーの4大テーマパークの昨年の入場数6000万人を超えるという"

[satojkovic]

当たり前のことをやる。ただし、徹底して。という感じか。

[suehiro2000]

店員は製品を売り込むのではなく顧客の問題解決のサポートするため、歩合やノルマはないそうだ

[nanoha3]

ディズニー以上の来訪者、ティファニー以上の売上。/「適切と見なされるまでは、新入社員１人で顧客と話すことも禁止だ。一人前の店員と認められるまでには数週間かそれ以上」/友人が店員にナンパされたｗ良い解決策

[king-show-chan]

厳しそうだねー。

[anseilen0308]

アップルストアには、アメリカ流で日本的なおもてなしが感じられて、自分も行くととても落ち着く。ソフトバンクは、アップルに学ぶ必要がある。

[mobilesensor]

この前、感動するサービスを受けた。

[youyi6851]

経営の苦しい時期にアップルストアを刷新させることで、ブランド力と床面積当たりの売上高を向上させた様子がよく分かります。