スカイマークの試みはうまく行ってほしい - レジデント初期研修用資料

引用 お客様のお荷物はお客様の責任にて収納をお願いします。客室乗務員は収納の援助をいたしません お客様に対し、従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません。客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります 客室乗務員のメイク、ネイルアート、ヘアスタイルに関しては｢自由｣にしております 客室乗務員の制服は会社支給のウィンドブレーカー、ポロシャツのみ義務付けており、それ以外は｢自由｣にしております 客室乗務員の私語について苦情を頂くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており接客は補助的なものと位置づけております。お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます。 幼児の泣き声等に関する苦情は一切受付けません。航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物であることを

[PopStar]

｢過剰サービスも、クレーマーに屈するのもやりません。うちのポイントは価格です。｣こういう例が増えるといいと思う。ここの社長は特殊だから、｢相当の勇気｣があったとは思わない。彼にとってはビジネス的に正常

[y-wood]

『ああいう文章を公開するリスクは、相当に高いのだろうと思う。』そんなことは無いと思うけど。メーカーではないサービス業は時間が重要だという認識が底辺にあるのでは。

[choro23]

もっと洗練されていけばいいなと思う。

[ume-y]

「ああいうメッセージはたぶん、乗務員の士気を高めてくれる。「お客さんのために真心で頑張れ」をどれだけ連呼したところで、現場はそのうち身動きが取れなくなってくる」

[pakupon]

社内向けサービス部門の一員として。過剰なサポートやサービス、対応を期待していることが、省力・省人化の妨げになっていることに気がついていない。自分でできることは自分でやってねと

[nanakoso]

５つのNOを掲げたディスカウントショップはつぶれたよ。

[medihen]

ファストフード、ファストファッションと来て次はファストサービスという展開か？

[stealthinu]

『「クレーム対処のコスト」というものが、今はそれだけ莫大なものになっている』『あのメッセージは、相当強力に、乗務員の背中を支えてくれる』『あくまでも「普通のことを普通にやりたい」というだけ』

[net_heads]

LCCとか同乗する客が不快過ぎてイヤな思いをすることがあるので、これは良いと思うな> スカイマークの試みはうまく行ってほしい - レジデント初期研修用資料

[jt_noSke]

なんかどっかで見たことがある気がするな･･･ ulog?

[ikeit]

あとでよむ: スカイマークの試みはうまく行ってほしい

[sajiwo]

今までのように過剰に丁寧なサービスではないけど、一般的な常識的な対応をしますよってことなんだろうけど、そう書くと、常識的という主観を元に叩く連中が出てくるからあのような書き方になったんだろうな。

[Donca]

✔ スカイマークの試みはうまく行ってほしい