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『顧客に「ワオ!」をもたらすサービスをめざす~ザッポス伝説』
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『顧客に「ワオ!」をもたらすサービスをめざす~ザッポス伝説』
vivapontaのvivaceな日常ヴァイタリティにあふれ、イキイキと輝いて毎日を過ごしたい…。そんなvivaceな... vivapontaのvivaceな日常ヴァイタリティにあふれ、イキイキと輝いて毎日を過ごしたい…。そんなvivaceな日々の生活をつづります。 勝間塾の今月の課題図書1冊目を読了しました。 ザッポス伝説 [ トニー・シェイ ] ¥1,680 楽天 アメリカのオンライン靴店「ザッポス」のCEO(最高経営責任者)である トニー・シェイによる著作です。 「ザッポス」という名前は、スペイン語の「靴」という意味である 「サパトス(zapatos)」からきているんだそう。 ビバポンタは、本以外のものをオンラインで買うことがほとんどありません。 本だって、この勝間塾で課題図書を一定の期限内に手に入れて読む必要性があるから あちこち本屋を回って探す手間と時間を省くために買っているだけで、 その必要性がなければ、本屋で直接手にとって買うかどうかを決めます。 本だけでなく、自分が買うものは自分の目で見て、手で