出前館で災難

早朝6時頃に予約配達で昼飯を注文した。 「開店後になるべく早く配達」というのが選べたのでそれで配達依頼した。 11時半の店舗開店と同時に、さっそく 「配達予定時刻 12時17分」との表示が。 で14時になっても全然来ない。 配達員の現在位置が見られる画面があるのだが、店舗に行って引き取る前の段階から進まない。 で、めちゃくちゃ繋がりにくいカスタマーサポートチャットにて一連の件を問い合わせたら、 「配達員が店舗まで出向いたら店自体が開いてなかったのですでにキャンセル処理をした」 とのこと。 配達を待ちながら逐一チェックしていたメールのほうにも出前館アプリのほうにもそんな連絡は全く来てないのでその事を問うたら、 「申し訳ございませんでした」。 ちなみにこの事案について補償を行う規定はないそうだ。 ていうか 注文予約を受け付ているはずの店舗が閉まっている→サイレントキャンセル のコンボは2回目な

[sisya]

正直、出前サービスに高いお金を払うのは、食事に無用なストレスを掛けたくないからで、増田が受けてるような理不尽があるサービスを利用する人の気が知れないと個人的には思っている。

[takamocchi]

出前館のシステムを使いつつ、実際にはお店のスタッフが配達してくれる店舗（お店が配達員登録してる？）を把握してそこばっかり使ってる。誰が配達してくるかわかっているので安心。

[vbwmle]

この手のやつでステータスが変更されたことを通知する仕組みがないの意味わかんないんだけど

[e_pyonpyon21]

出前館は、店と配達員とお客さんをマッチングしてくれる仕組みだから、店か配達員の個性に起因する事故に対応する力はたしかに弱いだろう。しかし、この増田氏の遭遇した事故にはせめてキャンセル通知出してあげてよ

[hyoutenka20]

出前館にしろUber Eatsにしろ、配達員の扱いとか交通関係とか様々な面で疑義はあるにせよ、便利に使ってる人も大勢いるんだろうしサービス自体を否定はできないなとは思ってる

[kamezo]

出前館は、少なくともアプリの店舗一覧で配達担当がわかる。「出前館がお届け」とそれ以外（自前配達）という雑な表示だけど。「出前館がお届け」は利用したことがない。

[Panthera_uncia]

出前館はしばらく利用しなかっただけでアカbanくらったので二度と使わない

[circled]

ubereatsは問題あってもアプリから問題箇所を選べば直ぐに返金されるのと、100回利用して、トラブったことが1回あるか程度なので、マクドナルドのお持ち帰りで注文したものが入ってない回数の方がむしろ多いくらいだ。

[ninosan]

そもそも店と客の間に業者と配達員が割り込んできて「1つの取引に4者が絡む」とか狂気としか思えないんやがなんでこんなサービス成立しているのかわけわけめ。

[shinagaki]

店内が忙しい時に、オーダー入って配達員が来てから「今忙しいから」と店側でキャンセルすることは結構ある。わざわざ出前館側の受付を停止させるメリットは店側にないから

[toro-chan]

出前館はいい加減。店側からすると、注文した人へキャンセルしたくても、出前館は勝手に受け付けてしまう。実質上、すべてが店側の責任になってる。店側にITを理解する人が居ないと余裕で詰むシステム。

[bascinet]

一年半前に全く同じ事象に出くわした事があったが未だ改善されてないって事はコストかけるほど頻度高い問題じゃないから寝かせてるんだろうか。店側のレスポンスを受け取る必要がありそうだから確かに難しそうだが

[natu3kan]

Amazonも今のシステムになるまで、いろいろ紆余曲折あった気がする。

[legnum]

閉店30分前がLOの店で閉店までオーダー可能になってたwoltでドタキャン食らった事あるけど詫びトークン速攻くれたな99円分(安すぎて逆にむかつくやつ

[Helfard]

“注文予約を受け付ているはずの店舗が閉まっている” ここが設計上の想定外ポイントってことか。

[hdwdgfva]

利用したことないんだけど、ステータス変更に連絡が来るって人と来ないって言ってる人がいて困惑するな。システム的には連絡フォーマットがあるけど配達員がそれをしなかったってことかね。理解に苦しむけど。

[advancive61]

結構前に同じことが起きてサポートに電話した後フォームから改善提案を出したがなんも変わってないんかい／配達員によって対応にムラがあるのかもしれないけど電話は来なかった

[hatenext]

競合減ってくるとどんどん傲慢な運用しそうだな。そういう意味でも選択肢はたくさんあって欲しいな。

[aox]

うーんそういう場合は電話が行くような…入力した電話番号間違ってたりしませんか

[moqojiy]

受付時間残り10分くらいに注文したら、店からラストオーダー過ぎてると言われたことある。

[ykktie]

こういうの使ったことないけど、おなか減ってて待ってるのが来ないとか本当絶望すると思う。自分には向いてなさそう。別に予備のご飯を確保しとかないとキツイ。

[triggerhappysundaymorning]

出前館とPayPalでおれの以前メインで使ってた（今でも私が所有している）Gmailのメアド使って登録してる奴がいて、注文履歴とかクレカの有効期限切れ連絡とかがこっちにくるのよなあ。

[heaco65]

出前館はZホールディングス(Yahoo!LINE ZOZO)なので、今後LINEで頼めたりPayPayボーナスが出やすくなったり(もうあるのかな？)すると思う　でも日本の企業の寄せ集めだから意思決定は外資に比べたら遅そうだよな

[izumiya1948]

出前館で配達時間40～50分の表示を確認した上で注文したはずなのに、その直後ウェブ上の配達時間表示が3時間に変えられた（その上営業終了）ことがあったなぁ。注文後に食材の仕入れに行ったんじゃないか？

[hit-the-light1326]

出前館の配達予定時間は砂漠のオアシスの幻影みたいなもんです。近づくといつの間にか遠く、遠くへと…／口コミの規約に「クレーム書くな(要約)」ってあるのも中々にEVILよね。

[sumomo-kun]

臨時休業時に注文停止する仕組みがないのか…？現代のシステムで、まさかそんなことあるわけが…？

[don_ikura]

出前館の予約配達はかなり怪しい、店側にうまく伝わってない感じのトラブルが多い

[nmcli]

出前館、月に数回は使う長期ユーザーだが店舗キャンセルなんて一度もあったことない。店選びを攻めてないからトラブルも少ないのかな。

[eriotto]

出前館はシェア配送？みたいなのは避けてる ろくなことない

[spark7]

まあふらっと寄った店が閉まっててショックなこともあるし、それと同じよな。店に向かうガッカリ感がシステムに向いてしまう。

[KenKens]

なんかだんだん外国みたいになってきたよね。店側に期待しないのが当たり前の時代は近いのかも。

[AKIT]

出前館ってウーバーみたいな自前の配達員使うようになったのか。店の配達員が配達してくれる店を紹介するサービスとして重宝してたのに。

[letsspeak]

Uberってだいたい出不精がめちゃくちゃ腹を空かせてから意を決して頼むので、謎キャンセルとか事故キャンセルとか起きるとかなり萎えるのわかる

[evergreeen]

在宅で大きな仕事が片付いたのでちょっといいご飯でも、と思って13時過ぎにUber頼んだら40分の到着予定時間がどんどん伸びて、結局15時半に一方的にキャンセルされた時の絶望感。お金じゃないんだよねー。

[tikuwa_ore]

Uberは対面受け取りにしてたのに自宅に来る事なく勝手に不在扱いでキャンセル扱いした挙句に料金請求された事があって利用するの止めたけど、これはシステム側の問題っぽいな。

[kobito19]

君らあんだけ(Uber Eatsサゲするために)出前館アゲしてたのに

[false_alarm]

午後7時くらいで注文受けるの締め切る店多い印象なんだが、これはどういうシステムなんだろう

[mtk_inrs]

出前館で嫌な思いそんなしたことない。ウーバーで2回もゴミみたいな配達員に当たって今思い出しても腹立つぐらいで使うのやめちゃった。普通に届けてくれる人も多いのだけどね最底辺に当たった時のダメージがでかい

[degucho]

これも炎上したら対応策でるんだろうなあ