お店や役所に問い合わせ電話する時は、

まず明るい声でおだやかに「お忙しいところ恐れ入りますぅ」って言おう。 この一言だけで、電話を受けた人に この人は怒っておらず、心に余裕があるこの人は知らない人を気遣える程度にまともであることを一発で伝えられるんだ。 僕は、電話に出た時はぶっきら棒だった相手の口調が、これを言った途端に突然柔和に変わるという経験を何度もしてる。 種種雑多な不特定多数の人から電話がかかってくるところでは、電話を受ける時に「頭のおかしいクレームじゃないか」と常に身構えながら電話をとっている。 そんなとき、明るくおだやかな「お忙しいところ恐れ入りますぅ」は、彼らを一撃で安堵させることができるよ。すっとガードを下げてくれる。 これだけだと、自分にはメリットがない「ただのお人よしの善行」に見えるかもしれないね。 でも本題はここからだ。 日ごろ理不尽な電話を受けることもある人々にとって、まともな相手との通話はオアシスだ。

[take-it]

言いたいことは凄いわかる。けど俺的には、そういう柔らかいトーンで面倒な営業電話が来るので、逆に身構えてしまう。

[mogmognya]

これは本当にそうだし、いろいろ教えてもらった後は「分かりやすく説明いただき助かりました。」と言うようにしている。電話の向こうの人が明らかに喜んでくれているのが分かってこっちもうれしくなるのでオススメ。

[obakeshooter]

市役所にも電話にも限らないけど、社会に出ると挨拶と愛想よくすることのコスパの良さは群を抜いてることに気づくよね。

[kotobatoko]

これは本当にそう。特に役所に電話するときには「〜についてわからない事があるので、教えてもらえますか？」と質問すると驚くくらい親切に教えてくれることも多い。

[mak_in]

そもそも友だちや家族以外は基本丁寧に接するのが基本なので、テクニックっぽく書かれてることに衝撃。逆に、普段どんなふうに電話するのか気になるわ

[kisiritooru]

増田さん、お忙しいところ匿名ダイアリーを書いていただいて恐れ入ります。仰る通りだと思います。

[chantaclaus]

これもそうだし「クレームなんですけど」と理路整然と言われたときは淡々としっかり対応したわ。いきなりキレられると落ち着くまで待つことになるからね

[ftq]

若い子が軽々しいウェーイ系口調で友達みたいに話す営業電話が最近たくさん掛かってくるが、あれで話を聞いてもらえると本気で思っているのかを次の機会に聞いてみようと思う。

[RIP-1202]

私はいきなり用件かなー。「私いま、こういう状態で、〇〇について教えていただきたいのですが、」とか「席の予約をお願いしたいのですが」とか。

[Gragra]

電話でもそうだし、窓口でもそう。常に物腰柔らかな態度でいればそうそう対人で不愉快な思いはしない。

[croissant2003]

役所では、ご丁寧にありがとうございました！って言うこと多いかも。そう思う機会が多い。規則に則って正確な知識を教えてくれるところも自分と相性がいい。

[gomer-pyle]

「つまり相手のガードを下げさせることで受けられるサービスの質が勝手に上がるわけだ。」 なんとなく感じてた事を言語化してくれてナイス。保育園に子供を送り迎えする時もこれを痛感してる。

[fishe]

人気ブコメの「友だちや家族以外は基本丁寧に接するのが基本」の人が、「衝撃」「普段どんな接し方してるか気になる」みたいな辛辣な書き方してるの面白すぎるだろ

[keys250]

別にいらねぇ。電話でも会話でもニュートラルな話し方で、相手を気遣えばいい。「気遣いしてあげている」という傲慢さは見ていて浅ましい。

[edam]

ありがとうございました。って言って電話切ったら、客なのにお礼言う必要ないじゃんって言われる。そんなことは絶対にない。お客様は神様ですの曲解はもうおしまい

[siomaruko]

どんなに語り口が穏やかでも、そもそも電話で問い合わせてくることが迷惑行為だググるかメールで問い合わせるかしろよこの時間泥棒、感覚が四半世紀古くね？と思ってしまうかな。

[waitingforspring]

Pay forwardだね。そのやる気が次の人の役に立つ。素晴らしい。

[gen9217]

「ぅ」が大事よね

[philistinism82]

部署にもよるけど、役所だと下手に出てるととんでもない舐めた対応をされることもある

[hizakabu]

これに気づいてない人は損してると思う。

[uheh]

これは本当そう。専らサービスを受ける側であっても、自分の仕事相手に電話するつもりでした方がいい。サービスが向上するかは別として、相手も「失礼のないように」という意識にはなる。

[Waspkissing]

電話のかけ方でどの階層や業種に所属しているかはある程度予想つくよね。服装や髪色のようにプロファイルの根拠になる。

[isayo]

職場でも誰かに話に行く時は笑顔からはじめると良い感じに進む

[nakex1]

業者というか仕事で電話してきてる人だと思っちゃうな。自分も仕事なら「お世話になっております」から入るけど，プライベートなら用件から入る。

[shimeji_029]

このまえお客さんから問い合わせがあって、何度か電話でやり取りしたあと向こうが書類を郵送してくれたことがあったんだけど、丁寧にご対応いただきありがとうございましたって送り状に書いてあってすごく嬉しかった

[atahara]

それわたしも実感ある。うちの子が中学生で不登校引きこもりした時、助けを求めた人に少し余分に感謝を伝えるようにしてたら、+αの情報がガンガン集まった。本当に助かった。ありがとう。

[tal9]

礼儀正しさは武器

[syamatsumi]

あー、大事だと思う。追記も含めて好きな心掛けだし、継続するなり真似するなりしていきたいわね。

[ch1248]

素晴らしい。相手に安心を提供した上で貰うものは貰っている。ギブアンドテイクだ。

[shoh8]

“お忙しいところ恐れ入りますぅ” 便利そう。使っていこう /半年前の増田に星つけられて追記までするなんて稀有な存在

[daruism]

完全なる心理的安全の誤用だな。意味が解らない

[sadohigurasi]

役所の人間と話すときは、基本相手はメンタルを壊してると思って話すよう心がけてる。

[niam]

役所への電話は「市民なんですけど」に決まっている。その一言で、無関係の地域からのクレーム電話か、そうでないかがわかる。

[strawberryhunter]

役所はそれでいいかもしれないけど、お店は状況によって変えた方がいいかもしれない。

[cyan0302]

これやると営業電話だと思われがちなので「こんにちは！○○でお電話しました」と最初に伝える派。

[d_description_late]

最後に一言言うのも良いのか

[soyokazeZZ]

めんどいからAIチャットで最後まで対応できるよう進化してくれ

[kasasagi96]

よほどなんかやらかした直接の相手みたいな関係がなければ自分の態度=相手に取って欲しい態度だと思ってるけどそう思ってない人は結構いる

[minamihiroharu]

俺は役場に電話する時には必ず住所と名前を名乗ってから用件を伝えるようにしているが、それで扱いが悪くなった経験はないな。

[uza_momo]

言ってるんだけど、オバさんっぽい気もしてる