カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。 開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さんがバグを見つけて怒って、 カスタマーサポートがお客さんのサンドバッグになって、 開発チームがバグを直して、 カスタマーサポートが開発チームにお礼を言う。 なにかがおかしい。なんだこれ。 自分で引き起こした問題を自分で解消してなぜ感謝される構図になっているんだろうか。ただのマッチポンプじゃないか。 カスタマーサポートはお客さんをサポートするための仕事なんだよ。 不出来な開発チームのための緩衝材じゃないんだよ。 本当はサポートだけじゃなく、サクセスみたいなことも色々やっていきたいと思ってるよ。

[tpircs]

バグはあってもしょうがないし開発チームは普通に仕事してるだけじゃないかな。普通に仕事することに対して感謝するのは良いことだと思う。開発からサポートにもありがとうと言う文化が望ましい。

[kzmsa]

増田だけでも「ありがとうございます」やめればいいのに。それで開発側から「ありがとうがないよ」とクレームが来たら、開発チームが図に乗ってるってことだし、来なかったらいらないお礼だったってことかも

[misomico]

ありがとうはお互いに言ったほうがいいだろうな

[futonchan]

横の繋がりってやっぱり大切だなと思うね 飲み会の席とかでごめんなさい〜と言いたいよ

[MzdA0w73tg]

開発側の人間なので耳が痛い。いつもバグ出してごめんなさい。いつもサポート対応ありがとうございます。自分は申し訳なさすぎて以前トラブったとき高めのチョコ差し入れました。感謝の気持ちは忘れたくないですね。

[verda]

まあ客がシステムが使いやすいと連絡してくることはないからな サポートから見たら大抵こうなるだろう

[Yuny]

むしろ開発チームがサポートチームにお礼をいう案件のような気がするけど、日本人的発想かなぁ。

[mats3003]

わざとだろうけど、ブコメに割と開発寄りの「開発がカスタマーサポート食わしてやってんだろ、文句言うな」みたいなノリが散見されててさすがはてなと思った

[y_as]

開発チームがバグの無いシステムを作る→客からの問い合わせなどが激減する→カスタマーサポートが人員削減される

[natumeuashi]

開発側の露骨にサポートをバカにするブコメが何とも味わい深い‥エンジニアなんて人間を序列でしか見れない奴らの集まりだから、増田は彼らからしたら低学歴の奴隷。敬意なんて持つと気が狂うのでツバ吐いてりゃいい

[kozokaeru]

“開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さんがバグを見つけて怒って、 カスタマーサポートがお客さんのサンドバッグになって、 開発チームがバグを直して、 カスタマーサポートが開発チームにお礼を言う

[tourist255]

視座が低い。バグが出るような組織になっているのが問題。開発チームが悪いんじゃなくてバグが出ないような取り組みができるリソースが無い、もしくはその重要性が認識されていないのが問題。

[ga86]

バグはしょうがないけどせめて申し訳なさは欲しいよね

[Kazumi007]

バグが出るのは仕方ないんだろうけど、もやもやする感じ。炎上を未然に防いだ人と消化した人では、消化した人が評価が高いのと似てる

[ndxbn]

開発チームと言うかプロダクトマネージャーが悪いよねって感じ

[taku-o]

金がそこから生み出されてるからね。

[nagahitoo]

サポートの仕事は操作がわからん奴の対応であって、バグの対応は一義的に開発チームの仕事だぞ。必要なのはサポートへのありがとう以前に、作った奴が顧客に対応する責任感だ。世話かけてないで自立しろ。

[crybb]

カスタマーサポートを高度な感情を持つ生物にやらせるのは良くない

[T-miura]

それは経営陣に言うことでは、、、新機能ガシガシ出してるふうに見せたいんやなーと思ってしまう

[coco7t]

納得できる給与がでてれば、みんなもっと寛容になれるのかな物価上がってるのに給与上がらない日本では難しいか...

[yuzuk45]

開発の話も聞いてみたい・・・

[diveintounlimit]

エンジニアも感謝述べないがちなのもわかるんだが、こういう状況になるのを置いておく会社の問題があるね。互いのチームの理解の促進を図る必要がある。

[tnishimu]

開発にしてみればお礼はサポートが勝手に送ってることで、本音は余計なこと言わずにステータスだけ変更しろと思ってるよ。

[kiyo_hiko]

でも開発チームに異動できる技術力は無いんでしょ？なら仕方ないよな

[matsui]

仲間同士でつぶし合いする会社の経営者が悪いのでは？

[junglejungle]

開発も保守やリファクタリングだけしてたいんだけどね。営業や経営層がとにかく派手で目立つ機能つけろただし機能削除は一切するなって無茶言うから100徳ナイフ化する。ぜひ、営業部や経営層を説得して欲しい。

[edechang]

担当する仕事が違うし言ってもしょうがないんだけど、客の矢面に立ってクレーム受けてみろや、みたいなお気持ちにはなるよね…

[proverb]

カスタマーサポートが毎日炎上するくらい利用者が多いのは正直羨ましいな。バグ無いけど売れてない製品よりはバグだらけでも売れてる製品の方が給料出せるし。

[adsty]

開発チームからは感謝の言葉が無いのかな。

[hdampty7]

なら、お前が開発すりゃええやないか、案件。いやマジで。歴戦の猛者のふりしてクソど素人が開発のトップにいたりするぞ。

[clapon]

開発者チームからサポートにも「ありがとう」があると多少はモヤモヤ晴れるかな

[sharp_m]

CSの仕事は別にバグが無くても発生するよ…てかどちらかといえば不具合対応はCSの仕事としては少数じゃろ

[chuukai]

めんねー

[higan_n]

やったぜ！っていえば

[hogeaegxa]

たぶん開発チームの構成員のほぼ全てを占めてる、どこか知らない会社の人たちは相当給料安いよ

[tnkhtm]

対立構造ができちゃってて組織作りに失敗してそう。 今勤めてる会社も似たような感じ。

[kaz_hiramatsu]

そういう意味での「ありがとうございます」じゃないよ。お疲れ様ですと同じ。社交辞令として言っておけば良いもの

[sakurai_youhei]

誰か「怒るお客が悪い」って言って。

[chikisio]

それを上司に伝えて、開発で感謝ができている人を見つけて、共に文化を作りに行くのが出来る人のイメージ。環境変えるか、他いくのが理想だとは思う。

[daaaaaai]

QAプロセスがないことが問題で、カスタマーサポートとしてバグ指摘していくと会社で評価されてお客さまもハッピーになれてよさそう