40代以上7割？ 暴言、セクハラ、盗撮も… 航空業界「超悪質クレーマー」被害者たちの声 - 記事詳細｜Infoseekニュース

目次（「BOOK」データベースより） 第１章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！／「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）／第２章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける／マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）／第３章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら／「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）／第４章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙ーカスハラのセリフには無反応を決め込む！／承認欲求の充足ーカスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）／第５章 法律を味方につける（「軽犯罪法」／迷惑防止条例 ほか） その他・全般ランキング にほんブログ村 格安ドメイン名取得サービス『エックスドメイン』 【意外と知らないIT用語】ドメインっ

[unagipurinchan]

日本の商習慣がカスタマーハラスメントを助長させてませんかね。 外国はお客様は神様感覚でないから、ここまで 客の方も横柄ではないはず。