「コールセンター極限3密」大反響、続々届く苛酷すぎる職場からの悲鳴

Close-Up Enterprise 日々刻々、変化を続ける企業の経営環境。変化の中で各企業が模索する経営戦略とは何か?『週刊ダイヤモンド』編集部が徹底取材します。 バックナンバー一覧 新型コロナウイルスが猛威を振るう中、コールセンターで働く人が3密環境を強いられている――。この事実を伝えたダイヤモンド・オンラインの記事に、大きな反響が寄せられている。「心が折れそう」「助けて」。オペレーターとして働く人が不安や怒りを訴えるメールが、次々と編集部に届いている。記事の続報として、編集部に寄せられた声を伝える。（ダイヤモンド編集部 杉本りうこ） すでに100件の メールが届いている 記事は『コールセンターの「極限3密」苛酷実態、非正規雇用の不安が追い打ち』と題して、ジャーナリストの藤田和恵氏が取材・執筆したもの。窓の開かない部屋で、オペレーター100人が手の届く範囲に密集しているという3密（密

[honeshabri]

サービスの解約をするのに電話しか手段が無いのはクソ。webで解約ができればコールセンターへの負荷が減るのに。

[prajna]

韓国で一度、キャリアのコールセンタでクラスタが発生したときにただちに３大キャリアが在宅化を進めたのは効果的だった。日本はドコモで発生したときにそれができなかったからなぁ。

[kaos2009]

[コールセンター業界はコロナでむしろ繁忙になっている。通販を利用する人が増えているのが要因だが、省庁や自治体などがコロナに関するコールセンターを次々と設置しているのも一因」　感染リスクの外部委託

[b64211]

コールセンターこそ、オンラインで結んで在宅勤務できる典型的な部署ではないか。

[remcat]

東京のNTTドコモ関連の話は結局どうなったん?

[Toteknon]

テレビの通販番組や通販の新聞広告が多いのも気になる。通販専門CHは生放送やめて収録済みの映像を流してるのに、注文を受ける現場はリアルタイムで修羅場だろうな…

[sugimo2]

“コールセンター産業では、クライアント企業の意向が大きな影響力を持つ”

[theatrical]

他部門はリモートにできているのに、コールセンターはリモートにできないと言うのはそこそこ聞くよな。

[mobits]

コールセンターってPBXあればいちばんリモート向きの仕事なのにな。SW PBXもあるし。日本企業特有の管理したい症候群で「一箇所に集めなきゃ(使命感)」で危険な職場と化してるの残念やな。

[lli]

Google Voiceみたいな仕組みが日本でもあればすぐ在宅にできたのに。