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成田空港“遺失物”のプロフェッショナル・ANA手荷物担当の1日に密着 | AERA dot. (アエラドット)
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外国人からの問い合わせに英語や中国語で対応する職員(撮影:井上啓太)この記事の写真をすべて見る 回... 外国人からの問い合わせに英語や中国語で対応する職員(撮影:井上啓太)この記事の写真をすべて見る 回収日ごとに仕分けされた大袋。なかには大量のネックピローが詰められていた…(撮影:井上啓太) 破損などで回収されたスーツケース。場合によっては新品と交換することもある(撮影:井上啓太) 「手荷物や遺失物にも、お客様の思いが詰まったそれぞれのストーリーがあるんです」と仕事に情熱を注ぐ黒宮美梨さん(撮影:井上啓太) 海外への玄関口である成田空港。1日に平均700便以上が離発着し、約12万人が利用する巨大空港である。日々、多くの人が行き交うこの場所で、トラブル対応に奔走する人たちがいる。ANA成田エアポートサービスの「手荷物サービスセンター」だ。約50人の職員が、乗客の手荷物の管理・受け渡しや、紛失物への対応、空輸でスーツケースが破損した際の賠償など、荷物の管理業務を一手に担っている。知られざる彼らの