電話の向こうから「ぶっ殺す」の声… 離職率9割、コールセンターの実態 | AERA dot. (アエラドット)

「電話の向こう側」から見えてくる社会……（写真はイメージ） お客様問い合わせ先の「コールセンター」。電話をかけても、長い時間待たされる、オペレーターからマニュアル的な応答しか返ってこない、会話がかみ合わない……そんな経験を多くの人が持っているのではないだろうか。 電話をかける立場からすれば、たとえフリーダイヤルで丁寧な口調で対応されても、ついイライラしてしまうこともあるだろう。 コールセンターの実態に迫ったルポルタージュ『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』（朝日新聞出版）では、企業が「顧客の要望に応える」役割と「業務を集約し、効率化する」役割を追求する結果生まれたコールセンターの「構図」にその理由があると指摘する。本来ならば企業が負うべき「サービス」の責任を、商品や売り場の情報を十分に与えないまま「コールセンター」で働く人に押し付けているのだ。 現場を取材した著者の仲村和代

[FUKAMACHI]

離職率９割、非正規雇用も９割。使い捨て労働の世界。

[umiusi45]

そもそも、日本におけるコールセンター業務の発展に大きな役割を果たしたのが、地方の自治体による誘致だ

[mizukemuri]

『オペレーターの離職率は年間9割』『コールセンター業務は、従業員のうち87％が非正規雇用。オペレーターに限定すると、非正規雇用は93％』

[goma2017]

コールセンターの派遣は地獄。

[kyuusyuuzinn]

“雇用創出のために大規模工場を作るとなると、広大な平地が必要だが、コールセンターは建物と通信設備さえ用意できれば、どこでも開設可能。地方であれば、都会と比べて土地代・人件費などのコストも削減できる”

[gotesar]

電話の向こうから「ぶっ殺す」の声…　離職率9割、コールセンターの実態 　お客様問い合わせ先の「コールセンター」。電話をかけても、長い時間待たされる、オペレーターからマニュアル的な応答しか返ってこない、会

[kon_guutara]

さすがに殺すとは言われたことが無いかな…＞電話の向こうから「ぶっ殺す」の声…　離職率9割、コールセンターの実態 via @dot_asahi_pub

[raf00]

いくら叩いてもいい・寂しいから電話…というのも多いしな。 / ただ、あんまりな商品や企業対応にコールセンターに罪はないとは重々わかりつつ、怒鳴らなきゃ話にならないこともある。

[throwS]

いろんな矛盾の解決を全て押し付けられているという点で、バス運転士と近い存在だと思う。共感する。世の中には信じられないような人がホントにいる。

[urbansea]

「おれはオペレーター３人ぐらい泣かせたことあるんだ」　女泣かせとか、そういうギャグかにかなのか。

[spacefrontier]

コミュ障な自分は、コールセンターを利用する心理的ハードルが高すぎて、利用したことが無い…。 / 想像するに、無抵抗なサンドバッグ代わりにされているんだろうな…。

[iww]

つらいのか。お客に何言われても実際死なないし気に留めないかなと思っていたけど

[fuga_maito]

あのね、こういうセンターも勿論ある、お客様相談とか。だけど、既存顧客中心の入電数も限られてるセンターみたいな平和なとこもある。十把一絡げにマスコミが伝えるってどういうことよ？

[azumaon]

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