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良いFAQの書き方 ──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
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良いFAQの書き方 ──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
2021年8月27日紙版発売 2021年8月24日電子版発売 樋口恵一郎 著 A5判/272ページ 定価2,970円(本体2,7... 2021年8月27日紙版発売 2021年8月24日電子版発売 樋口恵一郎 著 A5判/272ページ 定価2,970円(本体2,700円+税10%) ISBN 978-4-297-12257-7 Gihyo Direct Amazon 楽天ブックス 丸善ジュンク堂書店 ヨドバシ.com 電子版 Gihyo Digital Publishing Amazon Kindle ブックライブ 楽天kobo honto 本書のサポートページサンプルファイルのダウンロードや正誤表など この本の概要 良いFAQは,ユーザーに見つけやすく,そしてわからないことを的確に解決し,満足度を向上させます。また,それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも,良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど,ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方を解説した