企業もブラック風味がすぎると顧客が引いてしまう - ココロ社

いま実施中のマクドナルドの「６０秒以内に提供できなかったらハンバーガー無料券プレゼント」のキャンペーンがインターネットのヘビーユーザーの間で不評です。頭で考えると、「早く提供できると回転率が上がって売り上げが増えるし、お客さんも待たずにすむし、もし待つことになってもお客さんは得をすることになるし、みんな得をする」企画のように思えますが、どうも反応がよくない。日本全体としてはどうかというと、必ずしも評判が悪いとは言えないかもと思います。満足しているお客さんは、あえて普段使っているチェーン店について「よかった」などと口にしないからで、インターネット＝巨大なお客様相談センターだからです。とはいえ、企業がお客様相談センターで承ったご要望を無視すべきでないのと同様、ネットでの声も一聴に値すると思うので、今回はその話をさせていただきます。 今回の件に関してまずひとつ意外だったのは、インターネットのヘビ

[nakakzs]

ブログも変顔画像風味がすぎると読者が引いてしまう。

[futurelink]

なんか働いてる人が不憫に思えて良い気分はしないね。和民とかの居酒屋然り。

[j3672]

2003年頃はまだ厳しい労働環境に悪印象が無かったのかな。/ プロジェクトXが流行っていたのもその頃か。。

[bigburn]

10年前も似たようなキャンペーンやってたけど、お客様から労働者視点に立つ人が増えたねという話。あの頃はブラック企業って言葉もなかったもんなあ

[legnum]

マック好きだけど覚えてないというより知らないレベルで記憶がない！あと写真が何をイメージしてるのか真面目にわからなくて怖いので「(本人的に)すごくいい写真が撮れたから載せた！」と解釈しました

[rhosoi]

昼も夜もマックのカレー♪よろしくね〜(´∀｀)

[shidho]

たぶん10年前のことなんでこの人も忘れてると思うんだけど、10年前のマクドナルドでは「作り置き」っていう手がおおっぴらに使えたのよ。

[kobeni_08]

「てんてこ舞いで働く姿を見て、他人事とは思えないという気持ちに近いです。どの仕事でも労働環境は悪くなっているので、この６０秒サービスに従業員としての自分の姿を見るような気持ちになってしまうのだ」

[houyhnhm]

2003年ぐらいだと就職氷河期終わりなのだけど、そのころまだロスジェネとか言われてなかった覚えがある。派遣社員もまだあまりいなかった。マックもまだ穏やかな商品展開してたと思う。

[nakag0711]

損得に還元しなくとも、単純に「自分ならしたくないことを他人にさせるのは倫理に反する」でいいのですよ。

[mori-tahyoue]

「今回の件に関してまずひとつ意外だったのは、インターネットのヘビーユーザーは忘れっぽいということです。２ちゃんねるのスレッドで、それなりに人がいるだろうに、１０年前に同じキャンペーンがあったことを指」

[ken_boow]

関西のご出身で関東在住（と思われる）のココロ社さんが「マクドナルド」のことを「マクド」とも「マック」とも書かないのは、いろいろな方面にご配慮されたのだなと思いました。

[daizu1977]

従業員と消費者の距離は昔より全然近い。ツイッターとかもあるし、バイトも根付いているし・・　裏方の声が届きまくる世の中。結局皆優しいんだよなぁ。

[terazzo]

なんだろう。不幸な人が増えたことで苦しみを通じて連帯できる可能性が？

[gdno]

うまいタイトルだなあ。たしかに。

[lovecall]

『てんてこ舞いで働く姿を見て、他人事とは思えないという気持ちに近い』　画像で出オチかと思ったら真面目な話だった！

[maz9900]

いくらサービスを厚くしても、その結果として従業員がつらそうに見えてしまうのであれば、かえって顧客満足度が下がってしまう

[filinion]

「体に優しい」「地球に優しい」も、消費者が目を向けるようになって、商品の質が変化した（偽善的なものもあるとはいえ）。「労働者に優しい」も、同じような変化をもたらすだろうか。

[hatayasan]

「ここ１０年で、客という立場のときでもお店で働く人の気持ちを考える人が増えてきているということだと思います。」

[watapoco]

マックはインスタントラーメンみたいに、手作りご飯の文脈だと理解出来ないものだとは思う。初めて食べた時は気持ち悪くなって寝込んだ。今はおいしく食べてるけど。

[rulipon]

久々にココロ社さんの記事を読んだ。写真がお元気そうで嬉しいです。

[kaitoster]

『てんてこ舞いで働く姿を見て他人事とは思えないという気持ちに近いです。どの仕事でも労働環境は悪くなっているので、この６０秒サービスに従業員としての自分の姿を見るような気持ちになってしまうのだ』

[y-mat2006]

サイレントマジョリティの反応が知りたい。案外、タダ券もらえてラッキー♪だったりして。

[spacefrontier]

マックの60秒キャンペーン、10年前もあったのか。 / 顧客満足度を追求して従業員が辛そうに見えれば却って顧客満足度は低下する、か。長期経済停滞下の新現象。

[nana_07]

“ここ１０年で、客という立場のときでもお店で働く人の気持ちを考える人が増えてきている”

[toya]

「この６０秒サービスに従業員としての自分の姿を見るような気持ちになってしまうのだと思います」

[mtakano]

ココロ社さんはいつも面白いし、さらに的を得てるよなー

[kawagene]

企業もブラック風味がすぎると顧客が引いてしまう - ココロ社　♪ほのぼの四次元ブログ♪

[aapoak]

"かわいそう""他人事とは思えない"これはしっくりくるけど実際にはキャンペーン成功してたりするのかなあ

[tripleshot]

すみません写真のインパクトが大きすぎて本文読んでません

[betelgeuse]

2003年からの10年間で、「マクドの店員の待遇」まで日本全体が切り下がったということ。※『年収300万円時代を生き抜く経済学』がベストセラーになって10年、「小泉改革」がもたらした未来が今ですね

[sotanshu]

従業員満足度を蔑ろにしているのがブラック企業。

[tsugo-tsugo]

マクドナルドもコンピテンシーが企業イメージと収益に直結するタイプの会社だから、気を遣うことはほんとはもっと多いのよね（就職するならそういうとこがいいですよ）