不満への過剰な共感は状況を悪化させる - Konifar's ZATSU

何かを相談された時、自分は相手の状況や主張にまず共感を示してしまいがちである。嘘をついて同調しているわけではないのだが、この姿勢自体が状況を悪化させることもわりとあるよなと思っていて、雑にまとめておきたい。 たとえば「他チームの◯◯さんが開発の状況を理解してくれていない。理解する気も見えない」といった相談をされたとする。それに対して、「あーなるほど、たしかにねぇ」みたいなことを言った瞬間に、溝を広げることになってしまうかもしれない。 この場合、本来はお互いの歩み寄りが必要な話なのだが、相談してくれた側に寄り添って話すことで当事者間の関係性がよくなるどころか悪化することもありうる。吐き出してスッキリするかもしれないが、根本の解決にはならない。 チームメンバー思いのマネージャーや組織の中の"いい人"ほど、知らず知らずのうちにこの罠に陥りがちな気がする。おそらくコーチングを学んだ人はこういう相談

[ledsun]

“「他チームの◯◯さんが開発の状況を理解してくれていない。理解する気も見えない」といった相談をされたとする。それに対して、「あーなるほど、たしかにねぇ」”　「なるほど」はいいけど、「たしかに」はまずい

[tbpg]

むずかしいやつ。中立的に反応したらしたで相談者から敵とみなされかねないこともありそう。また、こじれているからこそ当事者でのやりとりが難しいケースもある。2on2とかそれに似たような第三者が間に入るやり方略

[yodogawa-kahan]

能力不足労働者の排除を解雇ではなく現場のいじめに頼る組織では、排除の過渡的状況の共有としてチキンレース的状況悪化が是認される。

[sassy_watson]

学び

[e-cocha]

今まで私も同調してましたが、よくなかったんですね。

[mactkg]

なるほど。話を聞きながら事実をとりまとめて、お互い客観視してもらえるように促すといいのかなあ。

[fu-wa]

この「ひとまず感情を排して当事者同士がすぐにその場で解決に向けて話し合う」という従来は当然だったメソッドを遠ざけたのが、ハラスメントへの過剰な忌避であり、加速させたのがSNSでの晒しによる私刑の正当化。