“ちょっとした便利機能”が実は顧客体験と業務効率を左右する 顧客サポートシステムから見た、SoEとSoRを連携する重要性 | ログミーBusiness

複雑化する顧客ニーズへの対応や、顧客接点のDXを実現するために、複数のクラウドサービスを連携してシステム開発するアプローチを提示する「クラウド時代のエンジニアが知っておくべき、顧客のビジネス課題を解決するクラウド間のシステム連携/アーキテクチャ設計のステップ」。ここで株式会社電通国際情報サービスの堀越氏と鶴田氏が登壇。続いて、残念な顧客体験から顧客接点の業務で使用するシステムについて話します。前回はこちらから。 残念な顧客体験をしてしまうとその先にはつながらない堀越悠久史氏（以下、堀越）：まずシステムを連携させることの価値は何かというところを話していきたいと思います。（時間を見て）5分押しぐらいだな。がんばります（笑）。少し速めに話しちゃうかもしれないです。鶴田さん、いきなり（ですが）質問です。 鶴田拓己氏（以下、鶴田）：はい。 堀越：最近なにか買い物したものはありますか？ 鶴田：漫画とス