顧客満足と信頼性：Mackerelのテクニカルサポートの成功事例 - Mackerel ブログ #mackerelio

こんにちは！Mackerel CREチームでカスタマーサクセスマネージャー（CSM）をやっているid:chizniiです。 私たちCREチームは、お客様がMackerelを安心してご利用いただくために様々な取り組みを行っています。 今回の記事では、Mackerelのテクニカルサポートチームの事例を紹介します。具体的な指標や成果を基にした振り返りを通じて、サポートの質をどう高めていくか？という内容になります。今期の目標に向けた取り組みや、サポート活動の改善点について、サポートの品質向上に向けた具体的な取り組みをテクニカルサポートチームの id:do-su-0805 と id:masarasi に聞いてみましたので、ぜひご覧ください。 今期取り組んでいるテーマは？ id:do-su-0805 今期は「信頼性の玄関口」というテーマを掲げています。 これは、今期のチームの目標をどうしようかと会話し

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興味深い