なぜ経営現場でドラッカーを実践できないのか──「顧客創造」の実践は、社員「志気向上のアウトソーシング」でもあった

なぜ経営現場でドラッカーを実践できないのか──「顧客創造」の実践は、社員「志気向上のアウトソーシング」でもあった：生き残れない経営（1/2 ページ） お客さまの生の声を聞き、自分の仕事がどれほど役に立っているかが実感できると、やる気が起き仕事の効率も上がる。さらにお客さまが何を求めているか知ることができる。一挙両得ではないか。 ドラッカーは、企業の目的は「顧客創造」であり、顧客からスタートしろと説く。なぜなら、顧客が資源を財貨に変えるからである。企業は、そういう顧客を創造するのが目的だとする。そして顧客を創造するために、企業には3つの機能、すなわちマーケティング、イノベーション、および生産性があるとする。その3機能が、企業に成果をもたらすとする（以下も含めて、ドラッカー著「マネジメント」ダイヤモンド社より引用）。 その中でも、マーケティングは企業全体の中心的次元の機能というべきである、とド

[bulldra]

従業員満足を顧客満足にアウトソーシングするというのは良くも悪くもSEが頻繁にされている評価経済幻想のリアライズ。義務感を感じると息苦しさを作るわけだが、どうポジティブに運営していくか