正しいソーシャルCRM – マーケティング is.jp

今日は最近バズワードになりかけている「ソーシャルCRM」について紹介します。 ソーシャルメディアに代表されるように、「ソーシャル」はここ1-2年の大人気ワードなので、それにCRMをくっつけちゃう気持ちもわからないではないのですが、そもそもCRMというのはもっと地味でもっと地に足がついた考え方なんですよね。 CRMについては先日の記事も参考にしてください。 いまあらためてCRMについて考える | マーケティングis.jp ソーシャルCRMをソーシャルの観点から見るとどうしても派手なイメージに誤解されてしまうので、今回はCRMの観点からきちんと捉えましょう。 ソーシャルCRMとは何か ソーシャルCRMには大きくふたつの定義があります。 まず狭義においては、従来のCRMで利用されてきた電話やメールといったコミュニケーションチャネルに、ブログや掲示板、ツイッターなどのソーシャルメディアを加えるとい

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CRM

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ソーシャルCRM

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ソーシャルCRMを唱える前に、CRMを見つめ直そうという警笛。ソーシャルメディアでの活動履歴によって、顧客を『個客』と識別してもよいが、顧客にとって歓迎されるものかという事は念頭に置かなきゃね。

[tkosumi]

この「ソーシャルＣＲＭ」に関する解説は

[wackyhope]

狭義には「コミュニケーションチャネルの拡張」、広義には「顧客データベースの拡張」／顧客ひとり一人の声が聞ける「耳」が増えた／顧客の気持ちを汲み取って、彼らが喜ぶことだけをやり続けてください。

[kisshi8]

【ＩＴ関連情報】

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ソーシャルCRMをソーシャルの観点から見るとどうしても派手なイメージに誤解されてしまうので、今回はCRMの観点からきちんと捉えましょう。