ユーザーインタビューをしよう - 二宮日記

Webディレクター解体アドベントカレンダー8日目の記事です。定性調査にもいろんな種類がありますが、一番代表的なのはユーザーインタビューだと思います。ユーザーさんに直接向き合う機会で得られるものも多いですが、きちんと意識してやらないと有効な情報が得られません。今日はユーザーインタビューのやり方や、気を付けるべきポイントについて書きます。 目的を明確にする ユーザーインタビューを設計するにはまず、その目的をはっきりさせる必要があります。何のためにやるのか、どういう情報を得たいのか、その目的にとにかく自覚的になることが最初のステップです。私がこれまでにやってたインタビューを例にすると、以下のような目的がありました。 ターゲットユーザーの課題を探る サービスを立ち上げる前の調査フェーズで、ターゲットになるユーザーの現在行なっている代替手段が何で、そこにどういう課題があるかを掘り下げていった サービ