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高島屋、カスハラ対策を公開 大手百貨店で初、来店拒否も | 共同通信
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高島屋、カスハラ対策を公開 大手百貨店で初、来店拒否も | 共同通信
Published 2024/07/13 16:12 (JST) Updated 2024/07/13 17:31 (JST) 百貨店の高島屋が、カスタマーハラ... Published 2024/07/13 16:12 (JST) Updated 2024/07/13 17:31 (JST) 百貨店の高島屋が、カスタマーハラスメント(カスハラ)に対する基本方針をホームページ上で公開したことが13日、分かった。高島屋によると、不特定多数の顧客に接する小売業で、カスハラに対する方針を社外に公表するのは珍しい。大手百貨店では初めてとみられる。カスハラと判断した際は「対応を打ち切り、来店を断る場合がある」と明記した。 カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。カスハラ行為は「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げた。基本方針では、ごく一部の顧客の心ない言動により、職場環境が害される事案が発生していると指摘した。過去の詳しい事例などは示していない。 百貨店関係者は「社内で対策を策定したが