Employee Experience(EX)の本質を問う。真のエンプロイーエクスペリエンスとは？｜Kenji Tomita / 冨田憲二

Employee Experience（略称 EX）という言葉がHR界隈でもてはやされて久しい。おそらくこの言葉を使い出したのはAirbnbの元Head of Employee ExperienceのMark Levyが最初だろうか。 ボードメンバーの中核に位置するヘッドがいわゆる旧来のHR領域だけの管掌にとどまらず、採用から退職するまで、要は従業員のライフサイクルやトータルでの就業体験（Employee Life Cycle = ELC） を一貫して良くしていこうと考えるのは、ある種「優秀な人材」こそが競争力に直結する昨今のテック業界の時代の必然であり、360度妥当性が高い。 しかし、大変めでたいことにこういった新しい概念がバズワードとして昇華すると、往々にしてそのテクニカルで表面的な側面のみが切り離しロケットのように高く舞い上がり、本来の本質的で重要なコンセプトが置き去りになってしまう

[tbpg]

今は和訳版書籍（ https://www.amazon.co.jp/dp/4909689435 ）がでている。リンクアンドモチベーションの麻野さんが日本語解説 "Tracy Maylettらによるこちらの文献だ" "残念ながら日本語訳で出版されたものがない"

[jonnobiob]

EX=Experiences+Expectations+Perceptions→Expectationsのコントロールが重要→飾らない価値観で社員に接すること、無用に高い期待を持たせないこと／社員が暗黙的に持っているcontractを把握し続ける→特にPsychologicalContractを

[ohbarye]

“EXは会社が構築しているブランド（それが作られる過程で発信される全ての情報、文化）、明示する雇用条件や労働環境、そしてあらゆるリレーションシップで積み重ねられた暗黙的な契約の集合体”

[braitom]

しっくりきた。Employee Experience = Customer Experience。“Employees will deliver a Customer Experience that matches their own experience in organization.”