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「営業先でキャリケースをゴロゴロ転がす」は三流、一流が心掛けている「ルール」と「マナー」の決定的違い 転がすのは「ぜひ、転がしてください」と言われてから
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観察力を高める3つの観点「SBI」で気の利いた会話を 気くばりが苦手、という人は多いもの。 わかります... 観察力を高める3つの観点「SBI」で気の利いた会話を 気くばりが苦手、という人は多いもの。 わかります。実は、私もそうでした。 自然と気くばりができる人を見ると、スゴイな……と羨ましく思ったものです。 でも、あきらめることはありません。 気くばりはスキル。 つまり、鍛えることは十分にできます。 最初にやることは「目配り」です。 例えば、営業先でお客様をお待ちしている間、あなたはどこを見ていますか? もちろん、スマホを見ているようではいけません。 話のネタを探すように、次の3つの観点でまわりの観察をしてみてください。 「S:Situation(状況)」 「B:Behavior(行動)」 「I:Impact(影響)」 この観点は、SBI情報とも言われる、観察力を高める3つの観点です。 元々はリーダーがメンバーに対する観察力を高めるためのメソッドなのですが、私は営業こそこのSBIの観点でお客様を