エントリーの編集
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
1人コーポレートエンジニアがヘルプデスク業務をJira Service Managementで管理している実例紹介 - Qiita
記事へのコメント0件
- 注目コメント
- 新着コメント
このエントリーにコメントしてみましょう。
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
1人コーポレートエンジニアがヘルプデスク業務をJira Service Managementで管理している実例紹介 - Qiita
はじめに コーポレートエンジニアのMaitaです。 私は本業に今年2022年2月に入社し、約90名の組織の1人コ... はじめに コーポレートエンジニアのMaitaです。 私は本業に今年2022年2月に入社し、約90名の組織の1人コーポレートエンジニアとして業務をしています。 入社当初からしばらくの間はチケット管理システムなどを導入していなかったため、コーポレートITへの相談・サポート依頼はSlackで始まり、ログがSlack上にしか残らない状況でした。 また、従業員へ過去事例を紹介するためには逐一記事を作成する必要がありました。 その後、順番に環境を整備し、現在のヘルプデスク業務はSlackを使ってコミュニケーションする状況はそのままに、Jira Service Managementを導入してSlackと統合させることでChatOps化とチケット管理化することができました。 そして、ヘルプデスクのチケット情報をGoogleスプレッドシートに自動インポートさせ、そのデータを使って可視化やナレッジベース構築に