新聞営業ハンドブック2020＝第９章《転出・転入対策》 - 新聞営業ハンドブック

１ 転出する方も大切な読者 ２ 転入にいち早く気付こう １ 転出する方も大切な読者 転出があるから転入がある 年度替わりの３月、４月を中心に「転出」「転入」が多く発生します。新聞を読んでいるお客様が転出になると、「残念１部のマイナスだ」とネガティブな気持になってしまいがちです。しかし、転出を止めることは出来ません。考え方を切り替えて対応しましょう。 ① 転出に必要な情報を確実に聞く 転出の連絡は、電話や集金時に伝えられることが多いでしょう。その時、お客様からお聞きしなければならない情報がいくつかあります。 ・ 転出日（引越す日） ・ 新聞を止める日（いつまで届けるのか） ・ 集金は、いつ伺えば良いのか ・ 引越先でも同じ新聞を読んでいただけるか 以上については、最低限お聞きしましょう。集金額については、配達した日数に応じて異なります。お客様から尋ねられたら答えられるように普段から計算方法を

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いつも勉強させていただいてます。ありがとうございます。