「ホウレンソウ」は、人の成長の芽を摘む

──「報（ほう）（告）・連（れん）（絡）・相（そう）（談）」は、いらないとも書かれています。 これは成果が出ない。営業会議の指示の内容を1日ぐらい置いて店舗の末端のアルバイトやパートの人たちに聞いてみると、1割や2割しか伝わっていない。コミュニケーションはそんなものだと思ったほうがいいし、もともと報・連・相は人の成長の芽を摘む。 毎週30～40店舗を監査室が回って、経営の課題を同時に実地に見てきてもらう。その報告を月曜日13～14時に社長ミーティングで行う。このほうが現場で起こっていることがつまびらかにわかる。本部長も同席するから、その時点で指示が出る。最短のコミュニケーションで、最高執行責任者に見える化がされれば、悪い点はすぐ直せる。現場が直せれば顧客の評価は変わらない。報告会がいちばん確かな方法だ。 ──商品開発の仕組みづくりは？ たとえばワールド・ムジというプロジェクト。世界のクリエ

[peketamin]

“報告会がいちばん確かな方法だ。”