イオン陸前高田に学ぶ、優良顧客の集め方

イマドキのイオン事情 坂口 オフラインの価値については、楽天の三木谷さんが昔から「O2O（オンライン・トゥ・オフライン）」ということを提唱されていました。オンラインで集客するけれども、最後は消費者がオフラインで集まることができる場所を作る模索をしなくてはならないということです。 ほとんど同じ意味でウォルマートは「Site to Store(サイト・トゥ・ストア)」ということを言っています。これもインターネットサイトで消費者を集めて、最後はショップで買い物してもらうということです。 常見 楽天もウォルマート、どちらも結局は「オフラインの実際の店舗で消費者をいかに囲い込むか」というところで勝負しているわけですね。 坂口 おっしゃる通りです。「実際の店舗に消費者を囲い込む」ということでは、イオンが面白い取り組みをしています。 ダイエーを吸収したイオンの業績は、コンビニ各社に比べて良くはありません