クレーマーの怒りを｢鎮火｣させる意外な一言

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[zu-ra]

いつも思うんだけど、対応へのクレームは文句あるならもう来なくていいよと思う。「そんなんじゃ客が減るぞ」とかうっせーんだよ。末端の労働者にとって客数なんて少ない方がいいに決まってんだろ。バカじゃねーの。

[komayuri]

これ、相手に悪意が無いのが前提ですよね。どこでも使えるような紹介の仕方はちょっと真に受けちゃう人がいたら不憫です。

[ninosan]

ますます調子にのるので止めたほうが良い。キャリアコルセンにあった「謝罪はしますが金銭の要求ならお断りします」くらいでちょうどいいわ。

[planariastraw]

“一般財団法人NHK放送研修センター・エグゼクティブアナウンサー” この方がクレーマー対応についてどの程度実践経験があるのか聞いてみたい。

[punkgame]

BtoBならまぁ、って内容。

[Elie]

ホンモノのキチガイクレーマーにこんなのが通用すると思っているなら、かなり頭がお花畑なんです？

[zheyang]

これは企業が非を認めてる場合だが、実際は国会答弁みたいに質問に答えずはぐらかすのが多い。明らかにおかしいものを認めなかったり。吉野家の丼も最初はそうだった。そういう企業にはレベルが高すぎる記事。

[meganehunter]

ジンも謝り方間違えるなよって言ってたしな

[ustam]

子どもなら「僕悪くないもん！」くらい言いなさい。

[pongeponge]

クッソ理不尽な頭のおかしいクレームと度を越した金品の要求を罵声と共に浴びせていただきありがとうございます(謝罪)

[isrc]

お互いが対立する緊張した雰囲気を「ありがとうございます」という言葉が、魔法のようにがらっと変えるのです。 気まずい空気のなか、緊張が走る瞬間に穏やかな表情で、「ありがとうございます」と、ぜひ言ってみて