Amazonは？ 楽天は？ ヨドバシは？ 通販サイトの顧客満足度ランキングが発表

Amazonは？ 楽天は？ ヨドバシは？ 通販サイトの顧客満足度ランキングが発表：圧倒的な強さを見せつけたのは？ 国内大手通販サイトの顧客満足度はどの程度か？ 公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は7月29日、2019年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第2回調査結果を発表した。 今回の調査対象は、通信販売、自動車販売店、事務機器など6業種94企業・ブランド。通信販売の分野では、Amazon.co.jp、ジャパネットたかた、ZOZOTOWN、ヨドバシ.comといった22企業・ブランドが調査対象となった。 ヨドバシ.comがダントツ 発表されたのは「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」など6つの指標。 ヨドバシ.comは「顧客期待」（来店前にどの程度商品やサービスの質を期待しているかなど）で2位だったが、それ以外の5つの指標で全て1位となった。特に、「顧客満足」では84.5の

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6つの指標のうちヨドバシは5つで1位、残り1つで2位。楽天はロイヤルティの指標のみランクインで5位。Amazonはロイヤルティの指標のみランクインで8位。

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そりゃ、ヨドバシだろうなあ。配達までの早さや配達の丁寧さ、アフターケアまで考えると多少高くてもヨドバシ選ぶもの。