「店員の笑顔を評価するAI」、イオンが全店で導入を検討 背景は？

イオンリテール（千葉市）は7月から、「イオン」「イオンスタイル」の約240店舗で、従業員の笑顔や声量を分析し、リアルタイムでフィードバックするAI端末「スマイルくん」を導入した。同社は実験店舗での取り組みで「一定の成果を得た」として、全店での導入も検討していくとしている。 同社ではコロナ禍の影響により、あいさつ実施の減少傾向がみられたことから、「笑顔やあいさつのトレーニングを一から実施する必要がある」と判断。「従業員が主体的に体験・体感し楽しくトレーニングができるツール」として、スマイルくんの開発に着手した。 2023年に一部店舗で実験的に導入し、「笑顔・発声の基準」として、口角の角度や声の大きさ、言葉の抑揚、滑舌などの基準を設定。その上で、出勤したタイミングで1日30秒、スマイルくんによるトレーニングを実施した。 担当者によれば、実験に参加した従業員からは「『気持ちが明るくなる』『ランク

[k-6200]

「従業員、幸せですか？」「はいコンピュータ！幸福は義務です！」

[ledsun]

評価っていうとイメージ悪いけど、笑顔の練習相手は機械の方がいいよ。人間相手に練習して「笑顔がイマイチ」とか指摘されたら、生きていけない…

[buriedarmy]

笑顔の訓練なんて接客業なら以前からあって珍しくもないだろう。これまでは従業員同士で行っていたものをIT技術の進歩で自動化したというだけ。別に悪い流れではないと思うが。

[thongirl]

はてな民は客商売の経験が無いので客商売に夢見過ぎだと思う。魂を売る行為じゃなく、単なる作業の一環だよ。温かい接客を好意だと勘違いしちゃう層にありがちな脆弱性

[y_as]

「こんなん気持ち悪いわい」みたいな意見を言う従業員は少なかろうし、いたとしても広報がフィルターするから外には出てこないだろうし。

[call_me_nots]

えー若干気持ち悪ぃけどな→“担当者によれば、実験に参加した従業員からは「『気持ちが明るくなる』『ランクアップしていくのがうれしい』などの声があり、おおむね好評」だったという”

[ustam]

表情を作るのが難しい発達障害もあるわけだし、障害がなくとも笑うのが苦手な人いるよね。適材適所で配属するならともかく「笑え」みたいなアクションはハラスメント臭がする。

[crimson_diamond]

どうせ猫型配膳ロボの親戚にレジ打ちも商品陳列も置き換えられるのだから、今のうちから猫のお面でも被って「いらっしゃいませだにゃん」「セールは昨日までだにゃん」「生物の返品は受け付けないにゃん」「万引きは

[kkcnnjfkjqndbfkdo]

マイクロマネジメントの極地て感じするな。他の小売業、接客、セールスパーソンなんかにも広がってくんかね。他人事ながらたいへんそう

[remwegc]

作為的でも笑顔が作れる人の方が接客業に向いているといばそうであるが…

[mignonetigons]

『コロナ禍の影響により、あいさつ実施の減少傾向がみられたことから、「笑顔やあいさつのトレーニングを一から実施する必要がある」と判断』

[eagleyama]

数値化の功罪。あらたなハラスメントが生まれないとよいが

[gairasu]

評価を下げるためじゃなくて上げるためのらいい

[atsushieno]

こういうシステムの導入を意思決定する従業員をイオンの顧客が評価する仕組みはまだ?

[kei_1010]

記事は読んでない。店員じゃなくて客の笑顔を評価すれば間接的に店員も評価できるから、そっちの方がディストピア感が減って良いかもね。

[death6coin]

ひえっ

[tasknow]

笑ったら減給のほうがマシ

[fn7]

笑顔のロボットで良くないかい？

[punkgame]

はてなーは都会でホワイトカラーだから小売りなんて底辺仕事やったことないか。ってかオマエラは営業ですらないのか?なんの仕事してきたんだ？

[demcoe]

スマイルくん「どうしたのだ？　さっきまでの勢いは……笑えよイオン店員」

[IkaMaru]

「スマイルくん」すげーな。名前がもう穏当に見せかけようとする不穏当さに満ちている

[misshiki]

“従業員の笑顔や声量を分析し、リアルタイムでフィードバックするAI端末「スマイルくん」を導入した。同社は実験店舗での取り組みで「一定の成果を得た」として、全店での導入も検討していくとしている。”

[tadasukeneko]

笑いながら怒るテクニックが求められる

[akanama]

“実験に参加した従業員からは「『気持ちが明るくなる』『ランクアップしていくのがうれしい』などの声があり、おおむね好評」” … ディストピアは既に始まっている感。

[nisisinjuku]

山形県のイオンで大人気になる予感！（イオンも山形県もどこに向かってるんだ？） https://www.huffingtonpost.jp/entry/yamagata-smile-ordinance_jp_66874477e4b0c732b461b0d6

[zheyang]

「大人のＤＳ顔トレーニング」 https://www.nintendo.co.jp/ds/ykoj/guide/index.html　／表情の固いASDには深刻な話（怒ってる？ とたまに言われる）。

[hgaragght]

AIで練習が楽というのも確か。でもやっぱり会社が用意するのは嫌だな。

[netcraft3]

ディストピアだ

[uniR]

不気味だなと考えても「笑顔が素敵なお店」につい足を運んでしまうのが我々なのかもしれず。不機嫌な上司の笑顔は評価してもいいのかもしれない……怖いけど

[tanakamak]

笑顔の行方

[iwasi8107]

表情筋搭載アンドロイドが接客するようになる前段階

[red_tanuki]

不評とか気持ち悪いと思う従業員はコミーなのであろう

[kotaponx]

スマイル0円

[versatile]

ディストピアスマイル