利用客のナレッジを取り込むポータルブログ[阪急電鉄]

顧客に読ませるマーケティング用コンテンツは、プロにつくらせるものとの考えが当然だった2000年ごろに、阪急電鉄では顧客に書かせるという発想に基づくWebコンテンツを立ち上げた。きっかけは非常にシンプルなアイデアだった 企業のマーケティングツールとしてのブログ利用が広まっている。企業情報を提供するホームページは静的なものだが、頻繁に更新されコミュニケーション機能が充実しているブログを、顧客を誘導するために利用するというものだ。阪急電鉄は沿線情報の提供にブログを利用しているが、複数の一般利用客に書いてもらうポータルブログという手法を取っているのが特徴だ。ユーザーの知の集合によりシステムを成長させるというWeb 2.0の本質をとらえた「ブログdeバーチャル駅長」の成立過程と運用ノウハウについて聞いた。 「利用客による利用客のための」沿線情報を2000年に開始 阪急電鉄は自社ホームページ「＠Han

[nekotetumamori]

『@HANKYU＋HANSHIN』ﾌﾞﾛｸﾞ『ﾊﾞｰﾁｬﾙ駅長』立ち上げ時の話。このｺｰﾅｰまだ続いてます。

[hatayasan]

地域色の濃いブログを提供元が主導する、という考え方は新鮮。沿線を再発見してもらう手段として鉄道に目を向けてもらう戦略なのだろうか

[kasedac]

"阪急電鉄は沿線情報の提供にブログを利用しているが、複数の一般利用客に書いてもらうポータルブログという手法を取っている‥利用しているのは、CATWALKが‥ライセンス販売している「PwBlog（パワーブログ）」"

[kazz7]

全然知りませんでした。

[caramelly]

「沿線のことを知っているのは、18歳とか22歳で働き始めて仕事で来ている社員ではなく、20年とか30年、もしかしたら40年そこに住んでいるお客さんです」