ANA、定員オーバーのまま出発 離陸直前に“立ち乗り”で発覚 国交省が厳重注意

全日本空輸（ANA）が9月30日の福岡発・羽田行きの便で、定員405人を1人オーバーした状態で離陸しようとしていた――そんなトラブルを受け、国土交通省航空局は10月11日、同社に厳重注意した。離陸前に客室乗務員が立ち乗りの客に気付き、駐機場に引き返したため、出発が約46分遅れたという。 トラブルが起きたのは、9月30日の福岡発・羽田行き256便。異なる予約バーコードを取得していた親子のうち、子が誤って父親のバーコードをスマートフォンにダウンロードし、搭乗手続きをしたことが原因という。 保安検査場では父親が通過してから、子が同じバーコードで通過しようとして「再通過」のエラーが出た。だが、検査員はエラーの原因を「子が自分用のバーコードを2度かざしてしまった」と誤認し、そのまま通過させてしまったという。 搭乗口では子が先に通過し、後から父親が乗ろうとした際に「座席重複」のエラーが出たため、父親に

[ripple_zzz]

つまり「2度かざし」のトラブルが常態化しているんだろうな。

[bloglider]

それに至る経緯がわかりやすく為になる。

[yas-mal]

なるほど、そういうことなら充分起こりえるな。対策も難しそう…。システムでやるとしたら「再通過のエラー時に前回の通過時間も表示する。時間が数分以上あいているときは警告も出す」ぐらいかね。

[igni3]

これ”立ち乗り”じゃなくて、普通に席がなかっただけでは。ANA何度も乗ってるけど立ち乗り見逃すような杜撰なチェックしてないぞ

[kana0355]

”手続きが未完了だった子の席がキャンセル扱いとなり、空席待ちをしていた客が乗ったため、定員を1人オーバーした状態になった。”

[wildhog]

CAさん用のジャンプシートでロンドンまで行ったことがあります。映画も見れないし食事もなかった

[pure_flat]

これって一種の密室トリックだよなあ。ちょっと感心した。

[GARAPON]

つまり空いてる飛行機でこれやれば不正に乗れるってことだな。

[uchiten]

空席待ちの客が乗って席が足りなくなったところまではわかるけど、立ったままの客がいて動きはじめたのが謎。CAが何度も確認してまわるよねぇ。

[oakbow]

ん？親子では異なるバーコードなんだよね？二人とも父親のバーコード使ってて、なんで本人確認通過できるんだろ？

[adsty]

予期せぬ客の操作とヒューマンエラーの結果起こったトラブル。

[xxshowxx]

人的ミスですね。

[kosui]

うっかり載せちゃった理由はわかるんだけど、なんでドア閉めちゃったんだろう。立ってる客がいたらCAが気づくと思うんだけど。

[tanakh]

結構ガバガバなんだね(´･_･`)

[kirifue]

機械やシステムを介してなお、人的ミスが起こるというヒヤリハット事例。席が無かった方は、なんの意思表明もしなかったのだろうか…。 #航空 #事故

[ume-y]

ANAどうしたのかしら。

[iqm]

本人以外が先にバーコード使った場合、本人確認が走らないので、いくらでも起こり得るような...

[kujoo]

偽が先に手続きすると人数オーバー（重複搭乗）出来ちゃう運用（システム）なのか。使うスマホには認証用アプリを入れさせるとか必要になるのかなあ

[atoh]

ドリフのコントじゃないんだから。

[datemakio]

もはやどんなミスをしても叩かれないANAのブランディング力の凄さ

[michinao]

チケットレスみたいにシステムが複雑化すると、現場スタッフのミスが増える。必ずカウンターで紙チケットを発券させるとか、システムは単純化した方がいいんだよね。

[otihateten3510]

安全問題かと思ったらシステム問題だったでござる

[cubed-l]

原因はよくわかったけど、どういう対策を打つのかな

[hush_puppy]

各段階でミスが日常茶飯事だったけど、運用でなんとなくお茶を濁してたら、ミスが同時に起こるに十分な試行回数になっていたのだろう。デザイナーはそれも考慮する必要があると「誰のためのデザイン？」に書いてた。

[torish]

なんだこのなるほど感は。

[ikd9684]

経緯が詳細にわかってるの大事。

[beerbeerkun]

これ、どっちが席あぶれたんだろ。キャンセル待ちで予約した方だとしたらかわいそうだな。

[AKIMOTO]

将来的には各座席にセンサーつけて全員が正しくマッチしないと滑走できなくするとかかな。ゲートも不要になるし

[aratah]

子供がしたことだからとチェックが甘くなったのが原因。ちゃんと保護者が二人分のチケットを管理しないと

[kamiokando]

つり革装備して解決(違

[wordi]

再発防止ってなると人力ではよく注意しろ、でシステム的にはバーコードの他にその人と指紋(後で破棄)なりで紐づけるか、二重チェック時に流用との場合分けが出来るだけの時間の閾値を作るか、とかかな

[rain-tree]

ありそう＜'子が誤って父親のバーコードをスマートフォンにダウンロードし、搭乗手続きをしたことが原因'| 単に関連記事へのリンク程度で内容詳しいわけじゃない「さらに詳しく」って詐欺られた感つよい

[penk30]

スマホのバーコードをかざす仕様、画面サイズとかOSやブラウザによって出方が違いますので、かなりの部分をお客さん頼み。その分、航空会社の気遣いいるのでしょうが、大きな空港は過密で、出来てない印象ありました

[kk831]

システム的にどのように解決できるか

[heartbook]

二度かざせなくすればいい。

[nakaji999]

昔の搭乗券を機械に通す方式なら防げたのがなんとも

[maidcure]

空席待ちによるオーバーブッキング

[kyuusyuuzinn]

むしろこの種のトラブルが今までなかったことの方が不思議

[y-mat2006]

オペミスがあること前提でシステムは作るはずだけど…たまたま満席でキャンセル待ちが出たから露見しただけで、同様のミス、以前もあったよなあ。