「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道 ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正

「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。 ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗（全国2300店舗のうち4％）で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。 ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といっ

[NacK]

各社電話窓口も露骨にオペレーター人数変えてね？

[taihen]

トカゲがしっぽのせいにしてるな

[nora-inuo]

きったねーなドコモ。よくある話だと思うけど。たしかクレカも、「解約」であれば電話がつながらない話があったな。

[k-takahashi]

『来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実』　解約の手続きを難しくして諦めさせる手口は蔓延してるよね。Yahooも酷かった

[rryu]

解約の所要時間の設定を複数枠に跨る時間にすれば連続して空いている部分しか予約できなくなるので少なくなるというハックをやったと。全店舗の4％で100くらいだから割と知られたバッドノウハウぽい。

[nobodyplace]

“来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因”

[NOV1975]

「指示や推奨をしておらず」「是正の勧告」いやいや、明確に禁止すべきでやぶったら代理店契約解除レベルの話よ？ドコモもグルってレベルの回答だぜ

[kei_mi]

“ショップに対して是正を指示したという”　ネットから解約できるようにすればショップも助かるのに / 携帯関係だけ料金プラン含め詐欺まがいが許されてるのはなぜ？

[peroon]

認めたのは偉いぞ

[xorzx]

ドコモだけじゃないだろう？

[call_me_nots]

“ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている”

[grdgs]

公正とは程遠い日本社会をよく体現している出来事

[JORG]

解約にペナルティがなくても、代理店からすれば、その時間新規契約に回せたかも知れない人員を割くワケだし、やりたくは無いよなと思う。

[ysak110]

そりゃもう客じゃなくなる奴なんてどーでもいいよな。

[hashi_taku]

これかなりやばいな笑

[suusue]

ドコモショップも直営のところはそんなにないので、儲からない業務はやりたくないってところもあるんだろうが、これはちょっとね…。

[prozorec]

不適切な事例があったことを発表しなかつた理由は聞いていないのか？

[deep_one]

「解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因」／『店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く（略）「ない」』解約を受け付けても一銭にもならない、とかじゃないか？