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【2024年】IVR(電話自動音声応答システム)のおすすめ10製品(全35製品)を徹底比較!満足度や機能での絞り込みも
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【2024年】IVR(電話自動音声応答システム)のおすすめ10製品(全35製品)を徹底比較!満足度や機能での絞... 【2024年】IVR(電話自動音声応答システム)のおすすめ10製品(全35製品)を徹底比較!満足度や機能での絞り込みも IVR(Interactive Voice Response=自動音声応答)とは、主にコンタクトセンター/コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド(もしくはアウトバウンド)業務において事前録音されたメッセージを再生し、相手からのダイヤル(数字)キーによる回答にもとづいて自動的に対応するといったフローを実現するツールです。 一般的な用途としてはインバウンドにおける対応窓口の自動振り分け、あるいはスタッフ対応前の本人確認と顧客情報照会などでの利用が挙げられるほか、アウトバウンドにおいてはアンケート調査などの自動情報収集に用いられています。また、最近では音声認識技術の精度向上を受けて、ダイヤル(数字)キーによる回答だけではなく、顧客の声にそのまま対応可能なシステムな